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申通杭州店貨物積壓 節前到的快遞13天了還在派送

2017-10-12 10:27:25    錢江晚報        點擊:

申通杭州中部公司內積壓的快遞

  申通杭州中部公司內積壓的快遞

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  家住杭州翠苑七區的于軍(化名),這個國慶節被一個申通快遞(27.870, 0.34, 1.24%)的包裹搞得心情很不好。

  9月27日就到了杭州的包裹,一直到昨天還沒有送達。包裹里是女兒寄來的水果、月餅和孫輩來杭州過節要換洗的衣物。

  “十多天前包裹就到了申通杭州中部公司,但狀態一直顯示是‘派送中’,這家公司是不是倒閉了?”這幾天,本報96068熱線接到多位讀者求助,該去哪里找自己的快遞包裹。

  大伯郁悶:

  13天了快遞還沒送到,自己找也找不到

  現在,于軍對這個等待已久的包裹也不著急了,因為知道該怎么處理:水果和鮮肉餡月餅丟掉,小孩的衣物退寄回去。

  但最近這半個月的快遞煩惱,讓他心里很不是滋味。

  上個月底,在武漢工作的女兒說要帶上小孩一起來杭州和父母過節,考慮到路途太遠帶東西不方便,于是在9月26日將一些水果、月餅和小孩衣物通過申通快遞寄出。

  “女兒一家在9月29日晚到的杭州,那個快遞還沒到。”于軍說,他和女兒女婿查了快遞單號,發現那個快遞早在9月27日就到了杭州,并在當天22點43分由申通“中轉部發往杭州中部公司”,9月28日8點41分中部公司“已收入”,并在“派送中”。

  于軍一家試圖聯系申通公司負責送包裹的快遞員李翔,但卻一直聯系不上對方。“東西總不能就這樣下落不明吧,其他的東西爛了就算了,小孩的衣物要換洗用的。”查了地址后,他們直接去了申通杭州中部公司,卻發現這里的快遞包裹堆積如山。“少說有上萬件,大小都有,工作人員說最近的確送不了。”

  他想自己翻找,但最后還是放棄了——加上其他人寄給他的東西,有3個通過申通快遞的包裹都沒有收到。

  之后幾天,于軍發現還有4個同在翠苑七區的朋友也有申通快遞沒有送達。“有人寄出來超過一周,還有人寄出來已經半個月。”

  申通承諾:

  承包商出了狀況,3-4天內包裹全部送完

  昨天,錢報記者來到位于杭州沈家巷的申通杭州中部公司,公司位于一樓的工作間有數百平方米,靠東的一側堆著很多包裹,堆放區約占總面積的1/4。

  具體負責包裹派送的經理虞錁接受了錢報記者采訪,當時他自己也在送件。“出了一些狀況,但只是一個點。”他說翠苑七區和九區的快遞業務是承包給李翔的,他那里本來有3個快遞員。但9月25日李翔到公司說員工都走了,他一個人送不了。“當時我們還說讓他送九區,七區的包裹由公司這邊抽人去送,哪想到9月26日他就走了。公司還有2萬多的業務款他也沒有來結算。”

  申通方面進行了緊急補救,一方面收回了翠苑七區和九區的業務,另一方面招聘人員。“但快遞員難招,即使招到了人,新員工一開始對小區也不熟悉。”

  虞錁說,在老小區送快遞沒有電梯,爬上爬下太累,而且送一個快遞的收入是1元,留不住人。“翠苑七區、九區就是這種情況,加上快遞員住得都很遠,上下班路上的時間太長了。”

  對于目前已經積壓的包裹,虞錁表示公司會抽調一批快遞員集中力量先送掉。“預計三四天所有積壓的包裹就能派送完,請各位客戶放心。”虞錁說。

  至于由此帶來的客戶損失,虞錁表示公司正在做相關考慮。

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