中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月8日在京召開“2016年汽車投訴情況通報(bào)會(huì)”。在會(huì)上，中消協(xié)通報(bào)了《2016年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》和《汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性專題維權(quán)報(bào)告》，回顧了全國(guó)消協(xié)組織2016年在汽車行業(yè)的維權(quán)情況，并對(duì)2017年汽車行業(yè)維權(quán)重點(diǎn)進(jìn)行了介紹。

　　2016年度，全國(guó)消協(xié)組織共錄入受理汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴15247件，其中，達(dá)成調(diào)解協(xié)議12022件，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議1156件，消費(fèi)者撤回投訴472件，投訴解決率78.84%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8848萬元。其中，售后服務(wù)問題、合同爭(zhēng)議和產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因，超過投訴總量的70%。《2016年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》對(duì)具體汽車品牌的投訴量逐一進(jìn)行了披露。

　　針對(duì)汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告，中消協(xié)委托專業(yè)數(shù)據(jù)公司對(duì)2016年12月～2017年1月期間的汽車廣告發(fā)布主體進(jìn)行采集，并與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)登記信息進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)匹配結(jié)果，形成《汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告真實(shí)性專題維權(quán)報(bào)告》。本報(bào)告采集的數(shù)據(jù)主要來自汽車門戶網(wǎng)站、媒體、論壇、新聞網(wǎng)站、博客、微博等，共采集汽車互聯(lián)網(wǎng)廣告15.8萬條，涉及廣告主體8340家。其中，有1293戶廣告發(fā)布主體沒有在工商部門進(jìn)行登記，涉嫌無照經(jīng)營(yíng)。在這些沒有登記信息的廣告發(fā)布主體中，53.4%來源于愛卡汽車網(wǎng)(共691家)，38%來源于太平洋汽車網(wǎng)(共491家)，其他合計(jì)占比不足一成。