服務(wù)消費體驗：嚴(yán)防侵權(quán)行為 維護(hù)自身權(quán)益
2025-03-14 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
近年來，服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展為消費者帶來了更多選擇，但與此同時，侵害消費者權(quán)益的問題也日益凸顯。特別是在電信服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)等熱門領(lǐng)域，消費者投訴量顯著增長，引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注。
消費者在5G營業(yè)廳外打電話。中新社記者 侯宇/攝
電信服務(wù)行業(yè)投訴量攀升
《中國質(zhì)量萬里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，2024年電信服務(wù)領(lǐng)域共接到投訴18.8萬件。
消費者反映的主要問題包括：在不知情的情況下被開通增值業(yè)務(wù)、申請改保號套餐時遭拒、退訂寬帶時被收取高額手續(xù)費等。
這些問題不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，還暴露了部分運營商在套餐資費透明度、消費誘導(dǎo)以及增值服務(wù)管理方面的嚴(yán)重缺失。
美容美發(fā)行業(yè)投訴不容忽視
與此同時，美容美發(fā)行業(yè)的投訴量也呈現(xiàn)出上升趨勢。《中國質(zhì)量萬里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，2024年該行業(yè)共接到投訴1.3萬件。
消費者投訴的主要問題涉及：商家夸大效果誘導(dǎo)消費，甚至誘導(dǎo)消費者辦理高額貸款或分期付款；商家未經(jīng)消費者同意擅自增加服務(wù)項目或使用高價產(chǎn)品，事后要求支付高額費用；服務(wù)效果不佳導(dǎo)致皮膚過敏、損傷；辦理會員卡后，因故不想去消費，商家卻拒絕退還余額等。
這些問題不僅影響了消費者的服務(wù)體驗，還對消費者的經(jīng)濟(jì)和心理造成了雙重壓力。
服務(wù)行業(yè)侵權(quán)問題頻發(fā)
除了電信服務(wù)和美容美發(fā)行業(yè)外，居民服務(wù)（如家政、維修等）、中介服務(wù)（如房產(chǎn)中介、婚介、留學(xué)中介等）等領(lǐng)域也存在諸多侵權(quán)問題。
這些問題主要表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價格虛高、服務(wù)承諾不履行、虛假宣傳、隱瞞重要信息以及亂收費等違規(guī)行為。
這些行為不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者的合法權(quán)益，還阻礙了服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
消費建議
面對服務(wù)消費中的侵權(quán)行為，《中國質(zhì)量萬里行》雜志提醒廣大消費者提高自我保護(hù)意識，積極維護(hù)自身權(quán)益：
第一，謹(jǐn)慎選擇商家。在選擇服務(wù)商家時，務(wù)必注意查看其資質(zhì)和信譽。優(yōu)先選擇持有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可及具有良好市場口碑的商家。可通過網(wǎng)絡(luò)搜索、查看消費者評價、咨詢親友等方式全面了解商家的服務(wù)質(zhì)量和信譽情況。
第二，了解服務(wù)內(nèi)容和價格。在接受服務(wù)前，務(wù)必詳細(xì)了解服務(wù)內(nèi)容和價格。對于不明確或模糊的服務(wù)條款，要勇于向商家提問并要求明確答復(fù)，避免因信息不對稱而導(dǎo)致的消費糾紛和侵權(quán)行為。
第三，警惕不公平格式合同。在簽訂服務(wù)合同時，要仔細(xì)閱讀合同條款，注意識別并避免簽訂不公平的格式合同。對于合同中存在的霸王條款、模糊條款等，要敢于提出疑問并要求修改。如有需要，可尋求專業(yè)律師或法律機(jī)構(gòu)的幫助。
第四，積極維護(hù)自身權(quán)益。若在服務(wù)消費過程中遇到侵權(quán)行為，消費者應(yīng)首先嘗試與商家進(jìn)行友好協(xié)商，尋求問題的合理解決。如協(xié)商無果，可向相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報。對于嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為，消費者可依法向人民法院提起訴訟，要求商家承擔(dān)法律責(zé)任并賠償損失。
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