使用環(huán)節(jié)：出了問題維權(quán)難
記者在家居賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了少數(shù)的經(jīng)銷商較為規(guī)范外，大部分經(jīng)銷商在銷售家具時(shí)不向消費(fèi)者出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任，也不主動(dòng)向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項(xiàng)，有的經(jīng)銷商銷售家具則是只開收據(jù)不開發(fā)票。
已經(jīng)二次置業(yè)并且裝修的劉先生告訴記者，以前他買過一組布藝沙發(fā)，說的是鋼腿，可用了不到半年沙發(fā)腿就歪了，跟經(jīng)銷商聯(lián)系了多次都說是回頭幫他解決，但不是說再等等就是說他沒有發(fā)票難以享受售后服務(wù)，直到磨得劉先生找不到沙發(fā)的購(gòu)買收據(jù)而自動(dòng)放棄了維修。
記者還發(fā)現(xiàn)，為了吸引消費(fèi)者，一些家具經(jīng)銷商家打出“終身維修”的承諾，但往往是作秀居多，兌現(xiàn)很難。前不久，省城有一市民投訴稱自己買的地磚出了問題，因原先承諾終身維修服務(wù)的經(jīng)銷商已經(jīng)關(guān)門，他又沒有正式發(fā)票而無法得到及時(shí)的售后維修服務(wù)。
專家支招：保障權(quán)益有章循
對(duì)于家具售后送貨周期長(zhǎng)、不及時(shí)的問題，專家建議，在定下裝修風(fēng)格與裝修效果后就可以著手選購(gòu)家具了，甚至可以先看好家具后再定裝修風(fēng)格。提前選購(gòu)了家具可留下足夠的時(shí)間，避免因送貨周期長(zhǎng)而延誤了裝修進(jìn)度。
同時(shí)，專家建議消費(fèi)者到正規(guī)的家居賣場(chǎng)購(gòu)買品牌信譽(yù)良好的家居品牌，成熟的品牌對(duì)于產(chǎn)品配送的管理更加科學(xué)，基本能夠保證準(zhǔn)時(shí)送貨，并且規(guī)范地安裝。購(gòu)買家具后，消費(fèi)者也可以主動(dòng)與銷售人員聯(lián)系，督促其及時(shí)送貨。
此外，購(gòu)買家具時(shí)不要輕信經(jīng)銷商的口頭承諾，最好簽訂正規(guī)合同，索要正式發(fā)票，并讓經(jīng)銷商把承諾的事項(xiàng)寫入合同中，避免出了質(zhì)量問題維權(quán)無憑。