□ 本報記者 王楊二
近年來，因消費者家裝質量問題而引發的投訴和產生的糾紛時有發生，然而面對強勢的開發商，消費者的訴求往往很難得到圓滿的解決。
不久前，北京市一位消費者向本報投訴，講述了其購買精裝房的遭遇。
據消費者張某介紹，她購買的是北京市萬澤碧軒房地產開發有限公司2008年在北京開發的萬澤御河灣項目，當時開發商向消費者承諾“營造綠色社區，打造傳世精品。”然而入住后，大多數業主卻很快發現，房屋的所謂精裝修，實際上名不副實。
首先是裝修材料以次充好。據業主們從工程部門了解，鋪地的理石按800多元、木地板按480元包給了施工隊，而在建材市場同樣的理石僅為400多元、木地板僅為100多元。其次是管理混亂。按預售合同規定，張某家應于2009年6月30日驗收入住，但在驗收房過程中發現諸多問題，造成他們不能按期入住。首先是施工方未按規定對房屋進行內裝修，隨經多次交涉，未能徹底解決，只是做了局部改動。此外，合同書規定木地板是卡爾瑪(產地蘇州)或同一品牌，而實際用的是肯帝亞(產地丹陽)，并有質量問題，找開發商尋求解決，開發商推給物業公司，找物業公司又推給開發商，雙方來回推諉，致使問題一直無法解決。
除此之外，房屋還先后出現水管暴裂、衣柜走形、廁所泛味、房門開裂、窗戶無法正常開啟等諸多問題，給其生活帶來極大不便。同時，小區的綠化環境及物業管理也遠遠沒有達到承諾標準。
記者接到該消費者的投訴之后，來到該消費者家中實地采訪。在現場，記者看到該房屋的地板拼接處有多處裂開大縫隙，拼接縫隙遠遠超過了國家標準，而且踢腳線翹起。國家有關標準規定，拼接縫隙大小值采用拼接縫隙寬度值來衡量，實木地板≤0.6mm、復合地板≤0.4mm。而張某家的地板縫隙大的地方可以放進兩枚硬幣。
隨后，記者又根據消費者提供的信息打通了該公司經理陳堅的電話，約好一起去消費者家現場調查。5月11日，記者如約來到該公司，參加了一個由該公司客服、工程、預算、物業等各部門經理參加的座談會，消費者擺出了裝修中的各種問題，隨后一起來到張某家。檢查完問題后，陳堅經過與該公司各部門經理研究商量，做出如下表態：一是積極配合業主解決問題，不拖委、不扯皮、徹底解決問題，歡迎媒體監督。二是商品房開發過程中，在材料上不偷工減料，不獲取不當利益。三是業主提出的地板質量、窗戶無法正常開啟、衣柜門走形、石材劃痕及變色等問題會馬上解決，其中木地板更換、搬家費、書架移拆等費用由業主提出意見后，給予解決。四是安排專人負責與業主溝通和落實。”陳堅還表示，他們將根據消費者重裝地板及需要搬家和保潔等所產生的費用給予補償，決不能讓消費者吃虧。并要消費者拿出計算的細目。
然而，距陳堅的表態至今，已經幾個月過去了，問題并沒有順利解決。
在此期間，記者曾就此事的處理進展采訪過該公司有關人士，然而卻被物業部門和客服部門之間推來推去。據業主張某表示，賠償方案幾經反復，物業部門有關負責人曾承諾給予兩年物業費約1.4萬元及現金1.2萬元作為賠償，而客服部門則表示是物業部門說錯了，只同意選其一。據張某表示，其實這樣的賠償數額遠遠抵不了損失。她簡單向記者算了一筆損失賬：木地板料錢80×187=14960元；理石料10×(600-187)=4130元；地面找平1000~2000元；書架移動1000元(損壞賠償6000元)；誤工費5000元(稅后按一周計)；精神損失8000元；租房2000元(一周)；搬家及木地板護理1000元，共計約4.8萬元。
張某表示，開發商提出的賠償金額，與前期的承諾大相徑庭，實在無法彌補其損失，因而無法接受。在發稿前，記者又與該公司客服部門取得聯系，對方表示，業主提出的要求他們也不能接受，目前還在洽談中。
記者在采訪中了解到，類似萬澤御河灣的問題只是一個例子，它反映出的是這個行業存在的普遍問題。
買房屋是消費者花錢最多的消費，很多人傾其一生積蓄，有的是一家幾代人的血汗。面對開發商，消費者無疑是弱者，在維護自己合法權益時，困難多多，道路漫漫，在無奈中只有一聲嘆息。《中國質量報》