(中國電子商務(wù)研究中心訊)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物由于其方便快捷的特性，已經(jīng)成為不少人熱衷的事情。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2011(上)年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》的報告顯示：截止2011年6月，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)1.73億，同比增長33.1%。同時，由于網(wǎng)絡(luò)購物沒有特定的法律規(guī)范，于是各種網(wǎng)購?fù)对V也層出不窮。本周，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友的多起網(wǎng)購?fù)对V。

　　NO.1京東商城

　　作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。因此，京東商城本周依然占據(jù)網(wǎng)友投訴黑榜榜首。以下為部分案例：

　　案例1：京東再被曝物流慢苦等7天仍未到貨

　　案例2：網(wǎng)友稱京東客服告知中獎兌獎卻遙遙無期

　　案例3：網(wǎng)購手機(jī)贈品惹爭議京東稱活動在其購買后

　　案例4：網(wǎng)購京東商品貨到付款是先付款后驗貨？

　　案例5：網(wǎng)購京東商城書柜商品實物與圖片不符

　　案例6：網(wǎng)購京東商城剃須刀退款到賬速度慢

　　案例7：網(wǎng)購京東商品中代金券 苦等卻遲遲未到

　　案例8：下單十余天稱無貨京東欠消費者一聲道歉

　　案例9：網(wǎng)購襯衫不合身京東商城無貨可換

　　NO.2蘇寧易購

　　蘇寧易購是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。其具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等。蘇寧易購也在本周黑榜之列，以下為部分案例：

　　案例1：蘇寧易購單方取消訂單差價怎么補(bǔ)償

　　案例2：網(wǎng)購空調(diào)質(zhì)量差退貨半月蘇寧易購不退錢

　　案例3：網(wǎng)購空調(diào)遇質(zhì)量問題退款遲等系統(tǒng)維修

　　NO.3團(tuán)購網(wǎng)站

　　團(tuán)購網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2010年如雨后春筍出現(xiàn)，走在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物前沿地帶。由于團(tuán)購價格便宜，產(chǎn)品樣式多樣化，受到網(wǎng)友的一致歡迎，如果你還沒有團(tuán)購過，你就OUT了。本周團(tuán)購網(wǎng)站也走進(jìn)了我們的榜單之列，以下為部分案例：

　　案例1：58團(tuán)購服務(wù)不滿意允諾的退款何時到賬

　　案例2：58團(tuán)購系統(tǒng)升級導(dǎo)致支付顯示未支付

　　案例3：團(tuán)購商品三個月未到貨 高朋網(wǎng)不做解釋

　　NO.4納納購商城

　　本周本中心接到數(shù)十位網(wǎng)友對納納購商城的投訴，情況如出一轍，都是以0.01元拍下該商城一款海爾音箱，結(jié)果都沒有收到該網(wǎng)站的發(fā)貨。因此，本周一個名為納納購商城的網(wǎng)站引起了一陣投訴風(fēng)波，以下為本次投訴的一個綜合報道：

　　案例：0.01元音箱不發(fā)貨納納購稱訂單隨機(jī)抽取

　　NO.5盛大商城

　　盛大商城是盛大集團(tuán)旗下的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣和點卡的交易平臺，涵蓋了目前市場大部分已經(jīng)收費運營的游戲點卡銷售。根據(jù)本中心接到的眾多投訴，我們發(fā)現(xiàn)游戲類網(wǎng)購較容易遇到釣魚網(wǎng)站，本周對盛大商城的投訴也包含此類情況。以下為部分案例：

　　案例1：淘寶網(wǎng)購商品遇釣魚網(wǎng)友稱錢入盛大

　　案例2：盛大商城在線交易意外關(guān)閉訂單款項卻遲不退還

　　NO.6其他電子商務(wù)企業(yè)

　　本周本中心也接到了很多網(wǎng)友對其他一些電子商務(wù)企業(yè)的投訴。以下為部分案例：

　　案例1：鞋爸媽買鞋遇質(zhì)量問題退款需打款？

　　案例2：凡客v+商品標(biāo)注有歧義網(wǎng)購落差誰負(fù)責(zé)

　　案例3：網(wǎng)購電池不能用飛虎樂購可退換貨

　　案例4：國美網(wǎng)上商城有價無貨網(wǎng)友質(zhì)疑欺詐

　　案例5：樂淘網(wǎng)秒殺平臺不穩(wěn)定鏈接跳轉(zhuǎn)出問題

　　本周投訴點評

　　經(jīng)過對本周投訴案件的分類觀察發(fā)現(xiàn)，消費者的投訴原因，可以分為以下幾類：退款不及時、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單無故取消、產(chǎn)品質(zhì)量差、網(wǎng)站系統(tǒng)出錯、物流問題。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，鑒于各類購物網(wǎng)站質(zhì)量的參差不齊，消費者在選擇購物網(wǎng)站時需謹(jǐn)慎，如遇到各種網(wǎng)購問題，可在我們的投訴與維權(quán)平臺反應(yīng)情況，我們會為您聯(lián)系被投訴方，盡力幫您解決困擾。(C桐)

來源： 中國電子商務(wù)研究中心

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