“創(chuàng)新的英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、完全整合定制的英語(yǔ)教學(xué)材料、經(jīng)過(guò)國(guó)際資格認(rèn)證的優(yōu)秀外籍培訓(xùn)師”、“英語(yǔ)培訓(xùn)專家”、“免費(fèi)試聽課程、一對(duì)一英語(yǔ)能力測(cè)試”……上述內(nèi)容是英孚教育在其官網(wǎng)上貼出的宣傳標(biāo)簽，看上去對(duì)于一個(gè)有英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是完美的選擇。然而，對(duì)深圳的陳先生來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)憤怒的經(jīng)歷。

　　陳先生購(gòu)買了英語(yǔ)培訓(xùn)課程卻無(wú)法正常上課，提出退款遭到拒絕。

　　有此遭遇的并不止陳先生一人。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)，近百人投訴，英孚教育電話推銷重復(fù)騷擾、試聽洗腦、上課欺騙，入學(xué)不滿意退學(xué)不退費(fèi)，使學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”難以脫身。

　　資料介紹，英孚教育已躍居為全球最大的私人英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，旗下有16個(gè)下屬機(jī)構(gòu)及非盈利性組織，主要致力于語(yǔ)言學(xué)習(xí)、留學(xué)旅游及學(xué)位課程等方面。英孚教育遍布全球50多個(gè)國(guó)家,全球的英孚志愿者、英孚員工和英孚教師有超過(guò)40000多人，英孚教育已經(jīng)把世界變成了一個(gè)英語(yǔ)大課堂。

　　課程營(yíng)銷電話輪番騷擾深圳曾先生，“英孚電話推銷學(xué)習(xí)班，電話騷擾用戶，多次拒絕沒(méi)有學(xué)習(xí)計(jì)劃，換著電話重復(fù)推銷”。

　　南京鄧先生反映，曾經(jīng)給英孚教育留了顧客資料之后，銷售人員每天三遍打電話讓鄧先生去報(bào)名上課。鄧先生回復(fù)過(guò)暫時(shí)不需要，以后仍然一天三遍打電話。鄧先生將來(lái)電號(hào)碼加入黑名單以后，又用新號(hào)碼打。鄧先生實(shí)在不堪忍受，通過(guò)投訴求援。

　　《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者調(diào)查了解，英孚教育通過(guò)發(fā)放宣傳單、網(wǎng)絡(luò)推廣，贈(zèng)送免費(fèi)的視頻課和其他渠道盡力獲取信息，得到聯(lián)系方式后，往往打電話以免費(fèi)試聽并免費(fèi)贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料，誘惑消費(fèi)者到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，然后由培訓(xùn)助理灌輸英孚教育的理念，用激勵(lì)的方式，使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，而實(shí)現(xiàn)銷售目的。

　　免費(fèi)試聽課程實(shí)為“洗腦”

　　2016年11月底，寧波申女士接到英孚教育免費(fèi)試聽課的邀請(qǐng)電話，“在位于寧波市海曙區(qū)中山東路220號(hào)中百大廈第二百貨12樓的英孚教育中心，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)客服的洗腦，報(bào)了英語(yǔ)培訓(xùn)，試聽期為30天，不滿意全額退款”，申女士陳述，交錢當(dāng)時(shí)并沒(méi)有開通網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)賬號(hào)，半個(gè)月后開通網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)賬號(hào)。試聽?zhēng)滋旌筇岢鲆恍┮蓡?wèn)，客服推脫是后臺(tái)解決，要求退費(fèi)，客服各種借口不能退費(fèi)。

　　夏東(化名)是天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)的一名學(xué)生，投訴天津市英孚教育英語(yǔ)培訓(xùn)南京路中心，英孚虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)。

　　夏東陳述，“在2016年12月那幾天英孚多次電話騷擾讓我去他們中心，說(shuō)可以拿到免費(fèi)的學(xué)習(xí)資料以及制定私人學(xué)習(xí)計(jì)劃聲稱免費(fèi)，到了之后卻是課程顧問(wèn)(銷售員)接待，英孚課程顧問(wèn)為了讓我能入學(xué)，虛假宣傳，夸大英孚課程效果，夸大英孚售后服務(wù)”。

　　銷售員多次向夏東提出可以分期付款，所謂的分期付款其實(shí)是百度錢包貸款。

　　“在她的忽悠下，我糊里糊涂的接受了她的貸款，銷售員讓我下載百度錢包，在不知情的情況下，我被忽悠交了1000元首付，學(xué)他們的網(wǎng)絡(luò)課程，后來(lái)銷售開始為我貸款，完全不考慮我只有19歲，剛剛步入社會(huì)，沒(méi)有還款能力”。

　　由于夏東當(dāng)時(shí)沒(méi)錢，銷售員甚至自己墊款1000元，將夏東的身份證、手機(jī)以及銀行卡拿到財(cái)務(wù)那為他辦理貸款。

　　“銷售員讓我和家里要錢，直到家里把錢轉(zhuǎn)到我的支付寶并轉(zhuǎn)給她才讓我走，沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任感，最后是百度錢包分期24期還款，之后銷售顧問(wèn)為我安排在線級(jí)別測(cè)試，測(cè)試結(jié)果為中級(jí)，卻以務(wù)實(shí)基礎(chǔ)為由讓我從初級(jí)開始學(xué)習(xí)，學(xué)了幾個(gè)月之后，英孚課程對(duì)我沒(méi)有幫助，初級(jí)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，而且關(guān)數(shù)非常多，曾提出調(diào)整為中級(jí)卻被告知無(wú)法修改，學(xué)習(xí)顧問(wèn)也沒(méi)有為我提供學(xué)習(xí)幫助，最近由于家里經(jīng)濟(jì)壓力以及網(wǎng)絡(luò)課程價(jià)值與所付費(fèi)用不等價(jià)的原因，向英孚退款部多次提出退款，退款專員多次拒絕，并且無(wú)法退款。”

　　培訓(xùn)課程效果差虛假承諾2018年5月19日，陳先生通過(guò)深圳英輔語(yǔ)言培訓(xùn)有限公司實(shí)體店購(gòu)買了英孚英語(yǔ)培訓(xùn)課程，分期貸款24個(gè)月共計(jì)20999元。

　　2018年5月到底6月初，線上app小組課程經(jīng)常癱瘓，陳先生無(wú)法上課。

　　“在家里上課，出現(xiàn)進(jìn)不了課堂這個(gè)情況的時(shí)候，反映給老師，老師要求換一個(gè)網(wǎng)站，結(jié)果還是這樣。后來(lái)因在家實(shí)在上不了課，貪黑在公司用公司的電腦上課，情況依然不能改變”，陳先生描述，“40分鐘課程，六個(gè)人每人平均不到10分鐘交流，對(duì)此根本達(dá)不到我想要的學(xué)習(xí)效果”。

　　8月九9日，陳先生實(shí)在不能忍受課程出現(xiàn)的問(wèn)題，提出退款，因超過(guò)30天被拒絕。

　　“貸款不能給我停，意思明顯要我繼續(xù)繳納貸款，費(fèi)也不給我退，我的權(quán)益受損嚴(yán)重”，陳先生說(shuō)。

　　劉洋(化名)是北京在讀研究生，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)底子不好，為了過(guò)英語(yǔ)六級(jí)考試，2017年6月到北京三元橋英孚英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心報(bào)名學(xué)習(xí)。

　　在上英孚課程3個(gè)月，考六級(jí)沒(méi)有通過(guò)。劉洋認(rèn)為英孚教育達(dá)不到宣傳中的學(xué)習(xí)效果。

　　劉洋在投訴中描述英孚教育虛假承諾：(1)承諾：如果學(xué)習(xí)……肯定能達(dá)到……水平，給學(xué)員發(fā)一個(gè)所有公司都承認(rèn)的證書。實(shí)際：

　　報(bào)班目的是過(guò)六級(jí)，在上英孚課程3個(gè)月后六級(jí)沒(méi)過(guò)，達(dá)不到宣傳中的學(xué)習(xí)效果。所謂的英語(yǔ)證書就是內(nèi)部機(jī)構(gòu)的一個(gè)電子證明，拿到公司無(wú)效。(2)承諾：給學(xué)員個(gè)性化定制課程。實(shí)際：個(gè)性化定制的課程時(shí)入門測(cè)試，從哪個(gè)級(jí)別開始，可能學(xué)員不太一樣。其他課程內(nèi)容完全一樣，小班面授課教師的反饋也是一模一樣，沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)性化針對(duì)學(xué)員的情況。

　　(3)承諾：英孚的教師都是頂尖教師，能給你針對(duì)性指導(dǎo)。實(shí)際：上課教師有打哈欠，敷衍的教學(xué)風(fēng)格。不管學(xué)員說(shuō)的好壞，都用“good”來(lái)敷衍，學(xué)員發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)也不糾正，難以保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的動(dòng)力和決心。

　　(4)承諾：先報(bào)名，到時(shí)候?qū)嵲诓恍羞�可以退費(fèi)，退換剩余課程金額。實(shí)際：學(xué)員要求退費(fèi)，中心要求學(xué)員繳納20%違約金。

　　“在我轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)課以后，停止了一切當(dāng)初報(bào)名的人工服務(wù)，沒(méi)有各種權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)課老師質(zhì)量差，口音重，故意湊時(shí)間，遲到早退現(xiàn)象多見”，深圳學(xué)員喬麗(化名)的投訴也證實(shí)。

　　學(xué)員身陷“培訓(xùn)貸”

　　喬麗稱在英孚教育被哄騙用百度錢包貸了學(xué)生貸，一共是38999元。

　　“在我每個(gè)月實(shí)習(xí)工資只有460元的情況下，完全不考慮我是否能承受，需要每個(gè)月繳納1460的費(fèi)用，與裸貸無(wú)區(qū)別。如果超出還款時(shí)間，需扣高額違約金，且沒(méi)有任何扣款提醒”，喬麗說(shuō)，“百度錢包的貸款服務(wù)明知道我是學(xué)生沒(méi)有償還能力，讓我手持身份證拍照，綁定銀行卡等行為來(lái)強(qiáng)制還錢”。

　　2018年1月17日，陳女士在英孚教育官網(wǎng)注冊(cè)，隨后有學(xué)習(xí)顧問(wèn)跟陳女士溝通。

　　“我原本想報(bào)一個(gè)短期3到4個(gè)月的試一下，但是他說(shuō)最短的課程就是一年，還說(shuō)如果我當(dāng)時(shí)報(bào)名就有優(yōu)惠，原價(jià)16999元一年的課程，現(xiàn)在只需12999元，當(dāng)時(shí)我覺得有點(diǎn)貴”。

　　陳女士描述，學(xué)習(xí)顧問(wèn)說(shuō)可以交1300元定金，推薦之后分期付款。陳女士第二天覺得當(dāng)時(shí)決定的太沖動(dòng)，自己本身在調(diào)理身體備孕，沒(méi)有精力學(xué)習(xí)，與學(xué)習(xí)顧問(wèn)電話溝通取消課程，得到的回復(fù)是取消不了課程，而分期付款則是百度錢包把款直接打給了英孚教育，貸款還款人是陳女士本人，取消貸款卻需要英孚教育同意才能撤銷。

　　陳女士說(shuō)，“我根本沒(méi)有支配權(quán)，這些情況在我交定金報(bào)課程的時(shí)候并不知情”。

　　北京趙先生投訴，英孚教育虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，分期付款結(jié)果成了分期貸款，欺騙消費(fèi)者。

　　成都王杰(化名)在英孚英語(yǔ)學(xué)習(xí)一年后，才得知當(dāng)初銷售所謂分期付款實(shí)則高利息貸款。王杰致電溝通，英孚以超過(guò)報(bào)名30天為由拒絕退款，溝通無(wú)果。辦理百度錢包分期，已有征信記錄，嚴(yán)重影響到王杰信用記錄。

　　“騷擾、洗腦、欺騙”，如果不是看到這么多用戶的投訴，無(wú)論如何也不會(huì)把這些詞跟一家歷史悠久、遍布全球50多個(gè)國(guó)家的教育機(jī)構(gòu)聯(lián)系在一起。對(duì)于用戶反映的英孚教育的問(wèn)題，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》將做進(jìn)一步的關(guān)注和報(bào)道。