家庭裝修是頭等大事，關(guān)女士一直都在為自己家里裝修忙里忙外，特別是對(duì)材料的選購更是花了不少心思。她和眾多裝修業(yè)主一樣希望能夠買到自己滿意、放心、物美價(jià)廉的材料，更希望能夠幸運(yùn)的碰到一些商家的促銷活動(dòng)，以在此基礎(chǔ)上享受到更多的優(yōu)惠。只是沒想到關(guān)女士碰到的怪事讓她空喜一場。
【誘惑】“餡餅”砸中我
關(guān)女士告訴筆者，家庭裝修開始后她就往返于各建材市場，哪怕一顆釘子她都親歷親為，沒有別的就是希望在確保質(zhì)量的情況下，能夠有個(gè)好的價(jià)格。
近日她在某建材市場內(nèi)選購材料的時(shí)候一個(gè)學(xué)生模樣的女孩子發(fā)給她一張廣告宣傳資料并且在發(fā)資料的同時(shí)還提醒關(guān)女士：“我們正搞周年慶典，只要你進(jìn)店，我們就有驚喜，更有更多特價(jià)等著你，還有現(xiàn)金返還優(yōu)惠”。 這句話于關(guān)女士而言，無疑是一種最大的誘惑，手中的宣傳資料擺在了關(guān)女士的眼前，仔細(xì)一看原來是該市場內(nèi)的一超市正在搞促銷活動(dòng)，不得了：“周年店慶，特價(jià)最低3折起，還有現(xiàn)金返還，買1000送100”這么好的事情居然被我碰上了，真是天上掉餡餅啦！毫不猶豫，關(guān)女士來到該超市，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地她就看到了某品牌一款TXW—218—F的抽油煙機(jī),醒目的特價(jià)價(jià)格3008元/臺(tái)。關(guān)女士一想，抽油煙機(jī)遲早要買，就直奔該款油煙機(jī)去，走近一看，原價(jià)3760元/臺(tái)，一算，特價(jià)是原價(jià)的8折，當(dāng)時(shí)關(guān)女士興奮不已，8折后還能返現(xiàn)金300元，關(guān)女士想到?jīng)]想就立馬掏錢去統(tǒng)一收銀臺(tái)排隊(duì)買單，本來就只有一個(gè)收銀臺(tái)，今天看來還有點(diǎn)忙，難怪還有人在排隊(duì)。在返現(xiàn)金時(shí)手續(xù)也有點(diǎn)麻煩，又是開這個(gè)憑證又是開那個(gè)憑證還要蓋章核實(shí)等等，搞了近個(gè)把小時(shí)，才完全搞定，同時(shí)根據(jù)超市的返現(xiàn)金規(guī)則，關(guān)女士換得了300元的現(xiàn)金返還。也就是說關(guān)女士最終以2708的價(jià)格購買到了這款抽油煙機(jī)。盡管關(guān)女士覺得手續(xù)麻煩人也累，但是只要賺了錢還是值得的。畢竟買到手的抽油煙機(jī)只花了2708元，原價(jià)要3760元/臺(tái)。
【發(fā)現(xiàn)】2556元與2708元的差別
紙終究包不住火，這一說法很快被關(guān)女士得到了證實(shí)。近日，要安裝櫥柜了，櫥柜商需要關(guān)女士提供抽油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⑺鄣鹊某叽纾孟聠紊a(chǎn)以免耽誤了工期。在櫥柜商的建議下，關(guān)女士來到萬家麗選購其他的廚衛(wèi)產(chǎn)品。考慮到最好統(tǒng)一品牌，來到萬家麗關(guān)女士就直接到廚衛(wèi)電器區(qū)尋找上次自己購買的抽油煙機(jī)的同一品牌。意想不到的事情也就在關(guān)女士找到該同一品牌的時(shí)候發(fā)生了，TXW—218—F原價(jià)3760元/臺(tái)，折后價(jià)6.8折，2556元/臺(tái)。當(dāng)時(shí)關(guān)女士還真不敢相信，看錯(cuò)了？搞錯(cuò)了？用關(guān)女士的話來形容就是， “怎么會(huì)是這樣,兜了這么大個(gè)圈子、費(fèi)了這么大的力，排了這么長時(shí)間的隊(duì)，難道真的搞錯(cuò)了？”在反復(fù)詢問了萬家麗營業(yè)員，確定了確實(shí)是同一品牌同一型號(hào)后，關(guān)女士一種上當(dāng)受騙的感覺油然而生。真是想不到，現(xiàn)在萬家麗直接的特價(jià)比人家在所謂的超低價(jià)基礎(chǔ)上再返還現(xiàn)金后的價(jià)格還要低152元！
【維權(quán)】賠不能賠，貨不能退
懷著相當(dāng)氣憤的心情來到了上次的某超市，關(guān)女士找到了該品牌的促銷員，要求他們給一個(gè)說法。不想該促銷員根本不承認(rèn)，還說關(guān)女士無理取鬧。在看到關(guān)女士確確實(shí)實(shí)的證據(jù)后，她含含糊糊地又說應(yīng)該是搞錯(cuò)了，要關(guān)女士自己找領(lǐng)導(dǎo)解決。隨即正要購買的幾位消費(fèi)者也被吸引了過來，其中一位姓劉的小姐正要去辦理交款手續(xù)，聽關(guān)女士這么一說，猶豫不決了，該促銷員一看形勢不對(duì)，當(dāng)即將關(guān)女士帶到該超市一負(fù)責(zé)人辦公室，說是幫關(guān)女士找領(lǐng)導(dǎo)解決此事。其實(shí)關(guān)女士心里清楚，這是怕影響了他們的生意，打擾了他們的好事。過了十來分鐘，來了一位自稱為該超市售后服務(wù)負(fù)責(zé)人的經(jīng)理。他表示，為了假期促銷，他們號(hào)召供貨商進(jìn)行促銷活動(dòng)，大家一致認(rèn)為“滿1000返現(xiàn)100”的方式更加吸引人，他們也就同意以超市的整體形象進(jìn)行宣傳，只是沒想到他們的供貨商會(huì)出現(xiàn)這樣的失誤……關(guān)女士當(dāng)即表示反對(duì)，這不是失誤而是一種欺詐，是對(duì)消費(fèi)者的一種不負(fù)責(zé)任的行為，她要求辦理退款、退貨手續(xù)。不想該經(jīng)理表示，這個(gè)不構(gòu)成退貨的條件，因?yàn)檫@不是該抽油煙機(jī)的質(zhì)量有問題，而是價(jià)格上出現(xiàn)了失誤，所以他們超市能夠辦到的只是暫時(shí)替該品牌墊付現(xiàn)金，退還多收了關(guān)女士的那部分貨款，不退貨不賠償。因?yàn)椋@樣的現(xiàn)金返還操作其實(shí)他們超市沒有投入資金參與，完全是供貨商運(yùn)作，希望得到關(guān)女士的諒解！
【真相】原來如此
隨即筆者詢問了相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，一位姓李的負(fù)責(zé)人表示最近投訴率最高的集中在 “購物返現(xiàn)”這種促銷手段上。而這些投訴又集中出現(xiàn)在一些專業(yè)家具賣場、家電超市等。關(guān)鍵是消費(fèi)者還不夠理性，其實(shí)這種促銷方式最容易識(shí)破其欺詐伎倆。如果按照標(biāo)價(jià)實(shí)行滿1000元返100元就是打九折，滿1000元返現(xiàn)200元就是打八折，如果是折后再返還也是同樣的道理，就如打八折再搞滿1000返100就相當(dāng)于在八折基礎(chǔ)上再打九折依此類推就行了。而且，更多的所謂“購物返現(xiàn)”返還的只是“現(xiàn)金券”只能抵購物款，不折現(xiàn)更不是現(xiàn)金。據(jù)了解，目前大多的“購物返現(xiàn)”活動(dòng)都是其供貨商提高商品價(jià)格，把返現(xiàn)的成本隱藏在商品價(jià)格里而進(jìn)行的一種帶有欺詐性的促銷。一些市場、超市統(tǒng)一收銀，給人的假象就是市場、超市統(tǒng)一返還，其實(shí)不然，在供貨商與市場、超市進(jìn)行貨款結(jié)賬時(shí)，市場、超市從貨款中一次性扣除其返還給消費(fèi)者的返還金額，但眾多消費(fèi)者卻被迷惑了。一般正規(guī)的、成熟的賣場如萬家麗等就從來不搞這些小兒科的把戲。促銷本是商家最為常見的一種營銷手段，另外還有一些其他的促銷手段也往往華而不實(shí)，假象繁多,媒體曝光、消費(fèi)者投訴時(shí)有見聞:其一，買贈(zèng)相結(jié)合，比如買一送一，往往贈(zèng)品是小得不能再小的物品；其二，超低價(jià)，但限量，往往消費(fèi)者事后才發(fā)現(xiàn)，自己最早去排隊(duì)，但總會(huì)被告知該超低價(jià)產(chǎn)品已售完；其三，不現(xiàn)場抽取、不公開的購物中獎(jiǎng)，提高商品價(jià)格、變換成獎(jiǎng)品,整個(gè)抽獎(jiǎng)過程消費(fèi)者完全不知情，然后以不經(jīng)意的方式公布了所謂的中獎(jiǎng)?wù)呙麊危认M(fèi)者發(fā)現(xiàn)并去領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)卻被告之領(lǐng)獎(jiǎng)日期已過，中獎(jiǎng)無效了。之所以這樣究其原因就是某些商家在利益的驅(qū)動(dòng)下使真正的促銷發(fā)生了霉變—羊毛出在羊身上，希望廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎消費(fèi)！