裝修完工后，發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題了，如何解決？裝修公司采用“三無”、假冒偽劣產(chǎn)品以次充好，如何懲罰？工程延誤糾紛如何解決……昨日，由省消協(xié)、省建筑裝飾協(xié)會、省室內(nèi)裝飾協(xié)會共同制定的《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決（試行）辦法》正式公布實施，首次為家庭房屋裝修規(guī)定了“三包”期限。
省消協(xié)工作人員告訴記者，該辦法對于已交付使用的新建住宅，以及使用中住宅二次裝飾裝修工程引發(fā)的糾紛解決全部適用。發(fā)生糾紛后，消費者可直接向消費者協(xié)會或住宅裝飾裝修行業(yè)管理部門投訴。同時，由于很多家裝企業(yè)進(jìn)駐了裝修市場，管理方的市場也應(yīng)該承擔(dān)一定的監(jiān)督責(zé)任，所以該辦法還鼓勵市場實行“先行賠付”，一旦發(fā)生糾紛，由裝修公司所在市場先行對消費者進(jìn)行賠償。另外，該工作人員特別強(qiáng)調(diào)，該辦法中針對的經(jīng)營者是指具備有效的資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照，承攬住宅裝飾裝修的設(shè)計、施工單位。
裝修工程交付之日起兩年內(nèi)免費維修
■案例：去年5月份，市民馬女士的新房裝修完畢。半年后進(jìn)入集中供暖期，由于裝修過程中暖氣管道改裝存在問題，導(dǎo)致家中管道漏水，地板被淹。但當(dāng)馬女士與該裝修公司交涉要求賠償、維修時，對方卻百般推辭，不愿承擔(dān)責(zé)任。
■規(guī)定：住宅裝飾裝修工程自交付之日起，兩年內(nèi)免費維修，其中防水工程應(yīng)五年內(nèi)負(fù)責(zé)保修。
■解讀：省消協(xié)工作人員告訴記者，由于房屋裝修交付后，很多問題不可能當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)。在糾紛調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)，房屋裝修質(zhì)量問題通常是在消費者入住半年到兩年間才會逐漸“暴露”，而防水工程方面的問題“潛伏期”則更長。對此，該辦法特別為房屋裝修規(guī)定了“三包”期，這在山西省尚屬首次。
使用“三無”材料裝修公司雙倍賠償
■案例：提起裝修公司偷工減料、以次充好的“手段”，剛裝修完房子的韓先生氣憤不已。韓先生的房子在裝修時“大包”給了裝修公司，裝修公司負(fù)責(zé)挑選購買家裝材料。在裝修公司工作人員的陪同下，韓先生挑中了一款品牌地板磚，花費一萬多元。但到地板磚快貼完的時候，韓先生發(fā)現(xiàn)，地板磚顏色、光潔度等很差，根本不是自己當(dāng)初所挑選的產(chǎn)品。韓先生當(dāng)即請銷售該品牌地板磚的工作人員進(jìn)行鑒別，確定家里的地板磚是“三無”產(chǎn)品。
■規(guī)定：經(jīng)營者不得搞虛假宣傳和欺詐行為；提供的產(chǎn)品經(jīng)依法鑒定為 “三無”產(chǎn)品或假冒偽劣商品，按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定加倍賠償。
■解讀：這就意味著，經(jīng)營者的此類行為一經(jīng)證實，經(jīng)營者必須按照消費者支付費用的雙倍進(jìn)行賠償。如案例中韓先生買地板磚支付了一萬多元，經(jīng)營者的賠償額度則在兩萬元以上。
工程延誤按合同規(guī)定責(zé)任協(xié)調(diào)解決
■案例：去年，太原理工大學(xué)的安老師找了一家裝修公司對房屋進(jìn)行裝修。但是，合同規(guī)定的工期過去了，裝修工程還未完工，安老師遲遲無法入住。由于裝修前，雙方簽訂的合同并非正規(guī)合同，也未明確工程延誤雙方所需承擔(dān)的責(zé)任。安老師不知怎么向相關(guān)部門投訴。
■規(guī)定：因經(jīng)營者原因造成工程延期，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時增加施工力量、供應(yīng)材料、合理安排工序；消費者應(yīng)當(dāng)積極配合經(jīng)營者，提供施工所需的條件；住宅裝飾裝修工程合同明確規(guī)定工程延期的違約責(zé)任，調(diào)解部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照合同中規(guī)定的違約條款處理因工程延期發(fā)生的爭議；消費者應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同的約定，按期向經(jīng)營者支付裝飾裝修工程款；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者支付的工程款進(jìn)行施工，因工程款不到位造成工程的延期，經(jīng)營者應(yīng)及時與消費者協(xié)商解決；消費者無力支付工程款或故意拖欠工程款，經(jīng)營者可以暫停施工，但經(jīng)營者擅自增加工程合同款，未經(jīng)消費者同意，增加部分由經(jīng)營者自負(fù)。
■解讀：省消協(xié)工作人員稱，如果雙方簽訂了合同，且合同中明確規(guī)定了工程延期的違約責(zé)任，調(diào)解部門可按照該約定解決爭議。
如果雙方像安老師一樣，并未事先約定工程延誤解決辦法，應(yīng)明確責(zé)任，協(xié)商解決此事。如果協(xié)商后，消費者同意由該裝修公司繼續(xù)進(jìn)行裝修，裝修公司應(yīng)及時增加施工力量、供應(yīng)材料等加快施工。如果消費者對該裝修公司不滿意，可提出合理的意見，經(jīng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)，由經(jīng)營者給予賠償。
市場反應(yīng)
商家消費者都?xì)g迎
9日下午，記者就該“辦法”公布，第一時間對太原一些消費者、家裝公司進(jìn)行采訪，大家均持歡迎態(tài)度。市民張女士的意見頗具代表性，她說：“裝修‘貓膩’很多，這個辦法實施后，糾紛解決有了依據(jù)。其中，家裝‘三包’期的規(guī)定，對消費者權(quán)益是很好的維護(hù)。”太原某裝修公司曾姓負(fù)責(zé)人表示，山西省裝修行業(yè)起步較晚，在一些發(fā)達(dá)城市，這類的規(guī)定早已出臺，其不僅對消費者，對裝修公司的權(quán)益也是一種維護(hù)。對裝修這個服務(wù)行業(yè)來說，這也會起到一個整頓‘風(fēng)氣’的作用。”
省消協(xié)工作人員特別提醒消費者，該協(xié)會曾專門做過調(diào)查，目前市場上即使是一些正規(guī)裝修企業(yè)，在簽訂合同時，絕大部分使用的也并非是由省工商行政管理局和省建設(shè)廳制定的合同示范文本，存在提高首付款額度、忽略違約責(zé)任等侵害消費者權(quán)益的漏洞。在裝修時，消費者有權(quán)利要求與裝修企業(yè)簽訂規(guī)范合同，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。