電腦廠商每年都會(huì)產(chǎn)生一小部分返修機(jī)。惠普方面表示，對(duì)于返修機(jī)的銷(xiāo)售有嚴(yán)格管理和規(guī)定。目前只有經(jīng)過(guò)惠普嚴(yán)格認(rèn)證的少部分經(jīng)銷(xiāo)商才會(huì)獲得授權(quán)銷(xiāo)售返修機(jī)。此次發(fā)生問(wèn)題的深圳高鴻恒昌公司就沒(méi)有資格銷(xiāo)售返修機(jī)。返修機(jī)一是數(shù)量很少，二是在銷(xiāo)售時(shí)必須明確向客戶(hù)告知。同時(shí)返修機(jī)在外包裝上有返修機(jī)明顯標(biāo)識(shí)，箱內(nèi)也有一封致客戶(hù)的信。

　　另?yè)?jù)惠普方面表示，一旦消費(fèi)者通過(guò)8008103888或惠普授權(quán)金牌服務(wù)中心，確認(rèn)其筆記本電腦為返修機(jī)，并且最終被證實(shí)其購(gòu)買(mǎi)的返修筆記本電腦系被經(jīng)銷(xiāo)商“作為新機(jī)銷(xiāo)售”，惠普將根據(jù)具體情節(jié)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括要求其立即停止該違規(guī)行為，并敦促其為受影響的消費(fèi)者提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。此外，在2010年8月6日至2011年8月5日期間，惠普將額外為所有已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)返修機(jī)的消費(fèi)者按照惠普標(biāo)準(zhǔn)保修規(guī)定提供免費(fèi)維修服務(wù)，并贈(zèng)與一定的代金券，用于后續(xù)購(gòu)買(mǎi)惠普電腦及相關(guān)周邊產(chǎn)品。

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