昨天，國家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》，全國8000多家快遞企業(yè)將按照服務評價、服務時效、人員素質等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個等級。

　　《辦法》自頒布之日起實施。國家郵政局有關負責人表示，《辦法》的出臺，就是要做到讓消費者能夠分清快遞服務的層次，可以按照自己的實際情況和期望值來選擇快遞服務，做到物有所值。

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　　快遞企業(yè)開始分星級

　　根據《辦法》，快遞企業(yè)將根據企業(yè)規(guī)模分為A型、B型、C型和D型四個等級，同時根據服務質量分為五星、四星、三星、二星四個等級。其中，規(guī)模評定按照企業(yè)的業(yè)務量、經營收入、自營網絡覆蓋范圍等綜合條件分級，A型最大，年業(yè)務量需達4.5億件以上;年經營收入需達100億元以上;自營網絡需覆蓋全國25個以上省(區(qū)、市)。

　　對于人們最為關注的星級評定，評定因素包括公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等綜合條件。五星級最高，年度快遞服務總體滿意度得分需在73分以上;本品牌網絡內，重點城市間的快件全程時限72小時準時率需在95%以上;百萬件快件用戶有效申訴需在10件以下;工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時;工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時;全年無休，節(jié)假日營業(yè)網點、運輸網絡和信息網絡維持正常運行等。

　　就這一辦法的實施，記者了解到，中國快遞協(xié)會正在制定細則，預期第一批企業(yè)的評定結果將在明年完成。此外，此辦法是針對跨省(區(qū)、市)經營快遞業(yè)務的企業(yè)進行的等級評定。對于同城快遞的、在省(區(qū)、市)范圍內經營的企業(yè)等級評定，以及經營國際及港澳臺快遞業(yè)務的企業(yè)等級評定將在以后進行。

　　>>企業(yè)回應

　　部分快遞企業(yè)稱將爭取早評

　　部分網購平臺叫好

　　有企業(yè)稱將爭取早評

　　“我們做了對比，按星級標準，我們相對四星級還有兩個指標不夠，我們會申請四星級，爭取明年能評上。”昨天，宅急送總裁陳顯寶告訴京華時報記者，快遞企業(yè)評星，會在行業(yè)產生自然淘汰的結果。

　　眾所周知，我國飯店業(yè)在分為五星級后，路邊的小賓館數量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的選擇參考。快遞行業(yè)紛紛期望，此次快遞行業(yè)評星能起到類似的效果。

　　陳顯寶稱，他們對自己的情況和各類星級做了“對標”，“按星級，我們應該能夠得上四星級，將爭取早評”。

　　據了解，四星級有11個條件，宅急送目前7個條件達標，而且在網絡、信息化等指標上超標，但有4個條件目前不夠，其中包括2個硬指標，這2個硬指標是：百萬件快件用戶有效申訴在15件以下;工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時，工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時。

　　目前，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經把上述未達標的兩個指標達標任務安排給宅急送分管的副總裁。

　　昨天，多家網購平臺對這一制度的出臺叫好。因為網購的回頭客和快遞提供的服務密切相關，包括開箱驗貨、收到貨物再付款、退換貨、服務態(tài)度等。家有購物的總裁助理張廷揚介紹：“影響人們網上購物的，快遞的服務差是原因之一。”

　　目前，我國快遞企業(yè)多達8000多家，經過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業(yè)中，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費者投訴中，快遞服務態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。