中新網(wǎng)2月13日電 據(jù)香港文匯報報道，導(dǎo)游強迫旅客購物事件接連發(fā)生，香港商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局局長劉吳惠蘭12日表示，港府不會縱容損害本港旅游聲譽的害群之馬，當局于本月底向立法會提交建議，改善旅游業(yè)運作和規(guī)管架構(gòu)。旅游業(yè)議會主席胡兆英透露，今年農(nóng)歷新年初一至初五，共接獲5宗旅客電話投訴個案，包括年初三內(nèi)地旅客與導(dǎo)游爭執(zhí)的事件，其余4宗投訴則涉及行程和膳食等安排。
劉吳惠蘭12日于香港電臺節(jié)目《香港家書》表示，本港今年春節(jié)特別熱鬧，由年三十至年初六，短短7天期間，共接待近86萬旅客，按年上升10%，當中66萬是內(nèi)地旅客，也按年升16%。但她說，年初三發(fā)生內(nèi)地游客與香港導(dǎo)游爭執(zhí)事件，令人遺憾。
一團一導(dǎo)游 旅社須執(zhí)行
劉吳惠蘭續(xù)稱，自去年發(fā)生多宗導(dǎo)游涉強迫旅客購物事件，港府采取一系列措施，而本月初實施的10項加強規(guī)管業(yè)界的新措施，包括要求內(nèi)地組團社與香港的接待旅行社簽署合約、“一團一導(dǎo)游”等，旅行社必須執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)及查明有違規(guī)，一定會按公平公正的原則，嚴肅處理。她強調(diào)，必須維護香港有形和無形的珍貴旅游資產(chǎn)，不讓不愉快事情發(fā)生于旅客身上，影響香港的形象及旅游業(yè)。
她又提醒，內(nèi)地旅客選擇旅行團時，不要單看團費高低，要考慮價格與行程安排是否合理，更可選擇參加由香港旅發(fā)局和國家旅游局共同倡導(dǎo)的“優(yōu)質(zhì)誠信香港游”產(chǎn)品，可得到保障。旅游事務(wù)專員容偉雄則表示，港府正研究檢討旅游業(yè)的運作及規(guī)管架構(gòu)，將于月底向立法會提交改善建議，至于會否成立獨立機構(gòu)監(jiān)管旅游業(yè)，他指當局沒有既定想法，對任何方向持開放態(tài)度。近日旅游業(yè)界就10招規(guī)管措施出現(xiàn)分歧，他指業(yè)內(nèi)有不同意見不足為奇，相信只要共同努力，問題可逐步解決。
賠錢壞先例 業(yè)界憂“旅霸”
旅游業(yè)議會主席胡兆英12日出席電臺節(jié)目時也表示，規(guī)管旅游業(yè)的10項新措施實施后，農(nóng)歷新年初一至初五，共接獲5宗電話投訴，包括內(nèi)地旅客和本港導(dǎo)游爭執(zhí)事件，另涉及行程和膳食安排。對于有報道指旅行社向內(nèi)地旅客賠償12萬元，他說報道若屬實，在業(yè)界屬罕見，因旅行社若被旅客投訴服務(wù)質(zhì)素不好，一般只會賠償涉及投訴項目的款項。他又指事件需待旅行社提交報告，才能評估誰是誰非。
10項新措施 釋旅客疑慮
旅議會總干事董耀中則表示，10項規(guī)管措施是為改善業(yè)界情況，釋除旅客疑慮，他又指除了內(nèi)地團外，所有訪港的旅行團都是“一團一導(dǎo)游”，認為內(nèi)地團過往一團多導(dǎo)游的營運方式要改，希望業(yè)界理解。旅游界立法會議員謝偉俊則說，鑒于文化差異，部分內(nèi)地旅客的行為無理，有時因為小事而投訴，如銀包被扒竊或牙齒脫掉等亦要求賠償，他擔(dān)心這些賠償會造成“道德風(fēng)險”，成為滿足“旅游霸”的壞先例。(記者 譚靜雯)