據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，北京的陳女士向中國之聲反映，她的女兒在海淀區一家培訓學校補了一年英語，但是高考結束后，英語成績仍然不及格，課時沒上完，陳女士想退費，可學校卻百般為難，遲遲不予解決。    

　　高考成績公布，陳女士的女兒以564分的成績被首都經貿大學錄取，雖然考上了大學，可英語滿分150分，陳女士的女兒只得了82分。高三一年，花大價錢在北京優勝輝煌教育專補英語，這錢算是打了水漂。優勝教育海淀黃莊教研中心的校長閆復軍一再強調，成績沒及格，這是由多方面因素決定的。

　　閆復軍：教學是有多方面因素造成的，我們也不可能說我們老師各方面怎么樣，各方面的因素，有孩子，有家長，有社會、學校，各方面因素造成的。

　　雖然補課成績不理想，但高考已經發榜，女兒也上了大學，陳女士不想再追究補課效果。只是課時沒上完，優勝教育應該依據合同退還部分補課費。

　　陳女士：通過他那兒的會計核對以后，說我還剩下36個課時，一個課時200元，應該還剩7200塊錢。

　　退款的依據是一份雙方去年6月21日簽訂的合同。記者看到，合同首頁“課程類別、時間和費用”一項清楚地寫著，優秀課程輔導128小時，標準價每小時200元，總價25600元。陳女士回憶，簽合同時，她只知道校方提供一對一輔導，具體合同的款項，她確實沒有細看，工作人員也沒對合同做任何解釋。

　　陳女士：一手交費，一邊在填這個單子，而且工作人員根本就沒有跟我們講過這個里面需要收些什么費用，費用是多少，我們是一概不知。

　　按照孩子在其他教育機構上輔導班的經驗，陳女士很自然地認為，收費依據就是課時的多少。既然校方說還有36節課沒上，每節課200塊錢，退款自然是7200元。為了拿到退款，陳女士和她的先生幾次與優勝教育校方交涉，過程可謂是百般曲折。

　　陳女士：一開始他是說，最好找一個別的一個家長，到這兒來，把你的這個課時買了之后，你的錢就很快能拿得到了，如果要不行的話，你到我們財務這兒來，就只能拿到2080的費用。

　　為何優勝教育拿出的退款方案只有2080元？他們的依據是合同的“其他約定第二款”，這一條款明確，“乙方所付課程輔導費中，包含學雜費占總費用的20%，學雜費為一次性收取費用，不在退費范疇。學雜費包括：建檔及課程跟蹤管理費、電話答疑及網絡平臺使用費和個性化教學資料費。”既然陳女士交的是25600元，扣除20%的學雜費5120元，學校該退還陳女士的就是2080元。

　　仔細研讀合同后，陳女士疑惑了。她當初按優勝教育的要求交的25600元，恰好是輔導費的總數，如果孩子把所有的課時上完了，學雜費豈不是一分錢都不用交？沒上完課，反而要交全部的學雜費。陳女士覺得合同本身就有矛盾。帶著疑問，她又去和優勝教育交涉此事。

　　陳女士：36個課時，應該退我們7200元費用，但是你們還要在這7200元里扣掉5120塊錢，最后我們只能拿到2080。

　　閆校長：合同怎么寫的，在合同的條款里寫得非常清楚。

　　陳女士：合同我們看了，合同不是這么扣的，如果我只剩下10節課，都不夠你扣這個費用，我還得倒貼給你這個錢。

　　陳女士從優勝教育了解到，從去年9月1日起，關于收取學雜費的條款已經取消。記者跟隨陳女士到優勝教育，提出比較一下現在的合同文本，校方拒絕提供。

　　閆校長：這個合同和你當初的已經不一樣了，有調整。

　　陳女士：我們看一看，可不可以？

　　閆校長：不是，和你這件事沒有任何關系。再往5年前看，單價還不一樣呢。一個時期有一個時期的政策。

　　目前，雙方的矛盾集中在費用究竟該怎么算上。陳女士給記者拿出兩份她和優勝教育簽訂的合同，一份是去年3月份簽的，50課時，每課時190元，總計9500元，另一份是去年6月份簽的，128課時，總計25600元。這兩份合同在時間上是順延關系，也就是用完3月份簽訂的50課時，再啟用6月份簽的合同，共計178個課時。按優勝教育提供的課時統計表，陳女士核算了一下，女兒一共上了104個課時，優勝教育該付的退款應該是74個課時的輔導費，共計14800元。

　　到目前為止，雙方商議退款的基礎仍然是6月份的合同，校方并未考慮陳女士的前一份合同。周五，陳女士一家再次去找校方，該怎么退錢，仍然沒有說法。

　　周先生：不是退多少錢，是那個計算方法，咱們怎么算。您那天說也可以協商一下，有那個意思后來，是吧？

　　閆校長：嗯。

　　周先生：我就想問問您，最終您要給我解決是按什么方法來計算？

　　閆校長：這個東西我還得跟我們領導溝通溝通，回頭再答復您。(記者劉黎）