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廣州旅游條例草案征求意見 旅游買假貨找旅行社賠

時間:2008-03-11 14:57來源:信息時報 作者:
    時報訊(記者 朱小勇 通訊員 穗仁宣) 強制旅游者購物最高罰1萬元,在旅游中買到假貨可向旅行社索賠。昨日,《廣州市旅游條例(草案)》(以下簡稱《草案》)在市人大網(wǎng)站上公布,并向市民征求意見。《草案》還規(guī)定,旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得以任何形式強制旅游者購物或者超出合同約定的次數(shù)和時間安排購物。

  公共設施經(jīng)營權可出讓

  《草案》規(guī)定,國有旅游資源經(jīng)營權和具有明顯旅游服務功能的市政公共設施經(jīng)營權可以有償出讓。出讓應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則,通過拍賣、招標等方式進行。對利用珠江資源開展旅游經(jīng)營活動實行特許經(jīng)營制度。具體辦法由市人民政府依法另行制定。

  旅行社不得向導游收費

  《草案》還規(guī)定,導游人員執(zhí)業(yè)時,其人格尊嚴應當受到尊重,其人身安全不受侵犯。旅行社應當為派遣帶團的導游人員購買人身意外保險。旅行社委派導游人員出團時,不得向導游人員收取任何形式的費用。旅行社沒有為帶團導游人員購買人身意外保險的,由旅游行政管理部門處以2000元以上5000元以下的罰款。旅行社向導游人員收取任何形式的出團費用的,由旅游行政管理部門處以收取費用5倍以上10倍以下的罰款。

  收費標準要公開

  《草案》要求,旅游經(jīng)營者應當遵守國家法律、法規(guī),遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。旅游經(jīng)營者應當依照價格管理的相關規(guī)定,公開服務項目和收費標準。

  旅游經(jīng)營者必須建立健全安全管理責任制度,配備與經(jīng)營范圍相適應的安全設備和設施,并加強對旅游設備、設施的日常維護和保養(yǎng),保證其安全運轉。對可能危及旅游者人身、財物安全的事項,應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示,并采取防止危害發(fā)生的措施,切實保障旅游者人身、財物安全。

  不得強制旅游者購物

  《草案》規(guī)定旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為:1.向公眾發(fā)布虛假的、引人誤解的資料、廣告等信息;2.隱瞞真實情況,提供質價不符的商品和服務;3.采用明示或暗示的方式向旅游者索取合同約定以外的費用;4.以任何形式強制旅游者購物或者超出合同約定的次數(shù)和時間安排購物;5.以任何形式強制旅游者參加額外付費項目。有該條禁止行為之一的,由旅游行政管理部門責令限期改正,并處以1000元以上1萬元以下罰款。

  買到假貨找旅行社賠

  市民在旅游中,經(jīng)常要遇到購物的情形,一旦買到假貨,該向誰索賠?《草案》規(guī)定,旅游者在旅游合同約定的旅游商店內購買商品,旅游商店在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品,或者銷售失效、變質的商品的,旅游者有權要求旅行社賠償;旅行社賠償后,可以向旅游商店追償。

  旅游投訴30天內要答復

  《草案》還規(guī)定,旅游行政管理部門應當完善旅游投訴制度,設立并公布投訴電話,接受旅游者的投訴。旅游行政管理部門在接到旅游者投訴后,屬于本部門處理的,應當在30個工作日內將處理結果答復投訴者;對應當由其他部門處理的,應當在5個工作日內轉交有關部門處理,并告知投訴者。

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  時報訊(記者 葉靜 實習生 周偉良 梁丹) 昨日,北京市旅游局最新公布的《北京市旅行社安全管理規(guī)范(試行)》規(guī)定,行前合同中應包含安全責任條款,行程中要針對危險情況向游客做出警示,旅游結束后還需對團隊做出安全風險評估。記者昨日走訪了廣州市的多家旅行社,發(fā)現(xiàn)廣州的旅行社暫無相關規(guī)定。對于安全問題,多數(shù)只是口頭告知,而不包含在具體的合同中。

  北京最新規(guī)定旅行社組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項目,旅行社應當事先制定具體的安全防范措施和救援預案。
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