旅游挨宰，就像吃蒼蠅一樣難受。昨日，武漢市旅游局公布去年第四季度武漢地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量“黑榜”名單，其中有效投訴達(dá)36起，涉及游客投訴旅行社服務(wù)質(zhì)量的達(dá)17起，占47%。同時，在公布的“黑榜”名單中，查處了“潛伏”在旅游行業(yè)中的6名黑導(dǎo)游。

　　此外，一些違規(guī)機(jī)構(gòu)的黑幕操作案例也浮出水面。

　　黑幕1 司機(jī)擅令游客購物

　　“不給錢就不開門”，一旅游客車司機(jī)對導(dǎo)游說。

　　武漢市旅游局通報，在去年第四季度期間，武漢大唐國際旅行社投訴車牌號為鄂AE8951的旅游客車。在旅游行程中，該車司機(jī)不顧導(dǎo)游人員的再三勸說，在未經(jīng)全陪導(dǎo)游、地接導(dǎo)游及游客同意的情況下，擅自將客人拉到購物點進(jìn)行強(qiáng)制消費。

　　更令游客不快的是，在旅游即將結(jié)束，團(tuán)隊客人已經(jīng)到達(dá)機(jī)場候機(jī)大樓入口處，準(zhǔn)備辦理登機(jī)及行李托運(yùn)手續(xù)時，該車司機(jī)絲毫不顧及客人的利益和影響，根本不聽導(dǎo)游懇求，強(qiáng)行要地接導(dǎo)游結(jié)清車費尾款。

　　事后，經(jīng)旅行社與該旅游客車所屬單位車隊多次協(xié)調(diào)，該司機(jī)才放了導(dǎo)游及游客一馬。而該司機(jī)也遭到了通報批評。

　　黑幕2 加收服務(wù)費成“重災(zāi)區(qū)”

　　據(jù)了解，去年第四季度旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴的“重災(zāi)區(qū)”是：對特殊人群加收服務(wù)費問題。

　　該局質(zhì)監(jiān)所人士反映，該所經(jīng)常接到一些老年游客的電話，稱最近是旅游淡季，許多旅行社紛紛降價促銷，到旅行社報名時，旅行社卻要對特殊人群加收一定數(shù)額的服務(wù)費。

　　據(jù)了解，受去年部分景區(qū)下發(fā)大量旅游消費券影響，游客對景區(qū)門票優(yōu)惠政策不明所引起的投訴不少。

　　業(yè)內(nèi)人士提示，景區(qū)可在入園購票處醒目的位置告示清楚，以免引起不必要的投訴。

　　另外，賓館、飯店等投訴比較突出的問題是游客在前臺結(jié)賬時，因酒店要確認(rèn)房間物品是否完好等情況，因此延誤客人的退房時間，而引發(fā)投訴。

　　黑幕3 黑導(dǎo)游“潛伏”拉客

　　去年四季度，有6名黑導(dǎo)游“潛伏”在旅游行業(yè)拉客。

　　該局質(zhì)監(jiān)所公布，使用偽造導(dǎo)游IC卡的發(fā)生1起，該持假證導(dǎo)游為宜昌某旅行社導(dǎo)游。使用失效導(dǎo)游IC卡的發(fā)生1起。該導(dǎo)游為武漢市一兼職導(dǎo)游，曾向武漢市導(dǎo)游服務(wù)中心稱其導(dǎo)游IC卡“遺失”，申請補(bǔ)辦新卡。但同時，仍持原來“遺失”導(dǎo)游IC卡帶團(tuán)。

　　另外，該所還重點查處了1家無證照從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和2名冒用合法旅行社名義，潛伏在旅游隊伍中從事非法旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的個人。

　　湖北省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動

　　六方面促旅游崛起

　　昨日，2010年湖北省旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動正式啟動。

　　在啟動儀式上，省旅游局副局長潘細(xì)漢稱，今年我省將從旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游車船、導(dǎo)游人員、鄉(xiāng)村旅游等六個方面開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動，著力提升各行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我省旅游產(chǎn)業(yè)大省建設(shè)。

　　據(jù)了解，按照省旅游局安排，確定2010年4月第二周和9月第三周為全省“文明旅游、理性消費”進(jìn)社區(qū)宣傳活動周，并開展“旅游質(zhì)量萬里行”等系列活動。