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2011年度SUV投訴暴漲四成 發動機/變速箱成主因

  主要特點:

  1、SUV投訴同比暴漲四成:今年總受理投訴10056宗,全年增幅僅有2.56%,但SUV同比漲幅卻高達41.14%;

  2、進口車型投訴占比遠超均值:在全年的投訴量中,進口車型的比例僅為2.45%,但在SUV這一級別中,進口車型的投訴占比則升到14.43%;

  3、車主滿意度不足10%:在車主對企業處理結果的反饋評價中,僅有9.81%的車主對處理結果表示滿意,遠低于去年24.44%的水平;

  4、自主品牌解決率高達9成,遠超合資品牌:在suv的解決率分析中,自主品牌的解決率高達91.90%,而合資品牌的解決率則僅為71.91%,這既有自主品牌在客訴處理方面更積極的因素,也有合資品牌的suv一難求,導致企業不重視售服的原因。

  SUV車型的高通過性,安全性和穩定性,深受廣大消費者的喜愛和青睞,2011年度的SUV市場并沒有受到整體車市的影響,整個SUV市場持續火爆,銷量猛增,與此同時,其投訴量也處于持續增長狀態,據汽車投訴網www.qctsw.com統計,2011年度累計收到10056宗有效投訴(不含電話、傳真及郵件投訴),全年成功換退車案例為25宗。其中SUV的投訴693宗,占2011年度投訴總量的6.89%。

  

 

  2011年度汽車投訴網www.qctsw.com累計收到SUV的有效投訴為693宗,同比增長41.14%;從投訴趨勢來看,3月份的投訴量在3.15消費權益日的影響下,投訴量達到了78宗,占該月投訴總量的5.55%,形成了上半年的SUV投訴量的小高潮; 8月份的投訴量在炎熱的天氣影響下,投訴大幅攀升,達到全年的最高點,108宗,占該月投訴總量的13.99%;但在此后四個月的投訴量有所下降,基本上與2010年同月度的投訴量持平。

  

 

  在SUV的車價屬性分析中,其中有35.50%的投訴來自于車價在12-18萬這一價格區間,這一價格區間的投訴量為246宗,排在第一位; 18-25萬這一價格區間的投訴量為193宗,排在第二位,占SUV總投訴量的27.85%; 8-12萬這一價格區間的投訴為72宗,占據SUV總投訴量的 10.39%,位居第三。由上圖可以看出,60%以上關于SUV的投訴的購車價位在12-25萬這一區間。

  

 

  在2011年度SUV的投訴中,在磨合期內(含一個月內)就出現質量或服務問題的投訴已經達到27.12%,新車的問題不容忽視,不管是由于服務問題引起的還是由于質量問題引起的,都希望各車企能引起重視。另有59.45%的投訴是在保修期內出現問題的車輛;13.42%的投訴是在保修期外出現問題的車輛。

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