事件回放：駿捷FRV前擋玻璃開裂

    姚先生是09年5月買了一輛1.6 AT豪華版駿捷FRV，一開始還算比較順利，只是車子有些異響之類的小問題，都在姚先生可以忍受的范圍內(nèi)，覺得整車沒有大問題就好。但在駕駛了兩個多月之后，連續(xù)出了3個嚴(yán)重的問題，有些甚至直接影響駕駛者安全。

    第一個問題：儀表盤突然斷電;

    第二個問題：副駕駛漏水;

    第三個問題：前擋玻璃開裂;

    經(jīng)過與維修站的溝通，前兩個問題已解決。第三個問題是在前兩個問題維修好以后發(fā)生的，姚先生去這家官方指定的維修站要求更換，維修站以前風(fēng)擋已貼膜為由拒絕保修。

    姚先生堅信，在貼膜半個月之后才出現(xiàn)的前擋玻璃開裂屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。姚先生表示“用貼膜這樣的借口來逃避責(zé)任實在太牽強(qiáng)了。大家的車都要貼膜，那是不是廠家就可以不用管玻璃的質(zhì)量了?”

    維權(quán)之路：維修站在廠家暗示下 最終給出圓滿答復(fù)

    維修站在接到姚先生的更換申請之后，表示由于前擋風(fēng)玻璃貼膜之后不在保修范圍之內(nèi)，不能給姚先生的車無償更換玻璃。姚先生多次交涉后仍然沒有結(jié)果。

    最后，無奈的姚先生選則在媒體上申訴。有過媒體人從業(yè)背景的姚先生善于使用媒體監(jiān)督的力量來解決現(xiàn)實中的問題。

    姚先生說：“通過媒體來反映我遇到的問題，可以給汽車廠商更大的壓力，讓他們知道消費者也有多樣的維權(quán)途徑。我在媒體工作過，對于如何利用這種力量比較熟悉。這也是基于廠商注重自身品牌形象的前提下。”迫于對品牌形象的影響，維修站最終同意給姚先生的車換上新的前擋玻璃。

    廠商反饋：開裂原因難查明，責(zé)任在誰難判定

    通常情況下，汽車的玻璃在貼膜后會有部分產(chǎn)品出現(xiàn)開裂，屬于正常現(xiàn)象。一方面由于貼膜時需要烘烤，操作不當(dāng)可能會引起玻璃在使用過程中開裂;另外，部門廠家的玻璃曲率和材質(zhì)，也可能導(dǎo)致貼膜后開裂的現(xiàn)象。

    姚先生的車是在貼膜半個月之后出現(xiàn)的開裂現(xiàn)象，但由于貼膜而導(dǎo)致的玻璃開裂問題一般是在貼膜后的兩三天內(nèi)出現(xiàn)，所以很難判斷此次開裂現(xiàn)象是否因為貼膜導(dǎo)致的。事件經(jīng)媒體曝光后得到了廠方的重視，并致電維修站，授意維修站方面妥善解決此事。維修站的王站長表示，雖然很難確定是否為產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的開裂問題，但愿意承擔(dān)起保修的責(zé)任，免費為姚先生更換前擋玻璃。

    點評：弱勢的消費者要懂得利用消協(xié)、媒體等武器

    很多消費者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時首先會和商家申述，但如果商家態(tài)度強(qiáng)硬、沒有誠意，大家就會忍氣吞聲，不愿意大動肝火，把麻煩變大。在本次案例中，消費者姚先生在談到事件的解決過程中，不無得意。確實，懂得利用媒體的力量，給商家、廠家一點壓力，往往事件可以得到圓滿的解決。

    問題是，更多的消費者不是不想使用媒體途徑，而是不知道如何使用。其實，最簡單的方法就是利用網(wǎng)絡(luò)工具，各大媒體網(wǎng)站一般有相關(guān)的“收集線索電子信箱”，消費者可以把自己遇到的問題寫清楚并留下聯(lián)系方式，投遞到相關(guān)郵箱中。或者在知名的網(wǎng)站論壇上說明自己的遭遇，都能讓相關(guān)方面很快注意到消費者的權(quán)利受到侵害，迫于對品牌形象的考慮，大多能得到妥善的解決。

    在此提醒消費者，在自己的權(quán)利受到侵害的時候，要懂得利用身邊的消協(xié)和媒體武器，才能保護(hù)好自己應(yīng)得的權(quán)利。