中消協(xié)日前公布第三季度全國(guó)受理投訴情況顯示，食品安全投訴上漲兩成多，銷售過(guò)期食品問(wèn)題較嚴(yán)重。
據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)，第三季度共受理消費(fèi)者投訴150022件，投訴量上升幅度相對(duì)較大的商品是食品、醫(yī)療輔助用品和汽車，服務(wù)類別中則是銷售、教育、郵政快遞。
食品投訴主要因質(zhì)量
中消協(xié)特別指出，食品質(zhì)量安全需要提升，三季度食品投訴同比增長(zhǎng)22.3%，是商品中上升幅度最大的。消費(fèi)者主要反映食品的質(zhì)量、計(jì)量和價(jià)格問(wèn)題，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴占到66.8%，一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者銷售過(guò)期食品、虛標(biāo)食品等級(jí)，不適當(dāng)?shù)靥砑臃栏瘎⑸亍⑾憔忍砑觿屓穗y以買得放心、吃得安心。消費(fèi)者王先生在廣東某商場(chǎng)買了20盒雜錦糖果，15袋豬肉干和15袋牛肉干，發(fā)現(xiàn)這些食品都已過(guò)期。
同時(shí)，餐飲配套服務(wù)也不到位，投訴創(chuàng)新高，一些餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件差，有的存在最低消費(fèi)甚至強(qiáng)制消費(fèi)；一些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)施不安全，停車場(chǎng)服務(wù)中安防措施差，消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全沒(méi)有保障。
銷售服務(wù)投訴增七成
中消協(xié)還介紹，銷售服務(wù)投訴量達(dá)到8253件，同比增長(zhǎng)了71.3%，位居所有投訴增幅之首，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題相對(duì)集中。一些經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者推銷商品或服務(wù)過(guò)程中隱瞞缺陷，特別是在預(yù)付費(fèi)卡功能、使用范圍、有效期限、退款條件等方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提示不足，致使消費(fèi)者做出非理性購(gòu)買決定。
此外，各類培訓(xùn)班、技能班、考級(jí)班等教育培訓(xùn)欠規(guī)范，辦班質(zhì)量差、夸大虛假宣傳、亂收費(fèi)，一旦和消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議，往往避重就輕、拖拉推諉，拒不承擔(dān)責(zé)任。
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