雅培貿(mào)易有限公司、雅培制藥公司——來自新西蘭的奶粉廠家，通過搜索引擎搜索，雅培屢屢和“異物”這個關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。家住丁公路的市民李先生所遭遇和眾多消費者如出一轍，孩子食用的奶粉中出現(xiàn)異物，廠家卻遲遲不作出正面回應(yīng)。工商執(zhí)法人員指出，雖然《食品安全法》明確指出，購得混有異物食品，消費者除要求賠償損失外，還可要求經(jīng)營者進行十倍賠償，可是這條維權(quán)路，卻因為消費者難以證明異物系食品開封前就存在而變得“曲折”。
雅培奶粉中現(xiàn)墨綠色異物
8月8日，李先生在南昌新概念母嬰用品店，花704元購買了4罐雅培制藥有限公司生產(chǎn)的雅培喜康力2段嬰幼兒專用奶粉。9月5日，寶寶開始食用第一罐雅培奶粉，可是9月7日他們就發(fā)現(xiàn)奶粉存在異狀。“當(dāng)時奶粉里出現(xiàn)了一塊指甲蓋大小的片狀異物，呈墨綠色并被少許奶粉包裹。”當(dāng)天下午，他們就找到新概念母嬰用品店，對方稱僅能更換一罐奶粉。而為人父的李先生更關(guān)心的是，這塊被奶粉包裹的墨綠色物體究竟是什么？寶寶食用的奶粉里有這樣的異狀物里，對寶寶的身體會不會造成不良影響？
診斷書證明因果關(guān)系才處理？
對于消費者反映的異物門事件，雅培貿(mào)易（上海）有限公司南昌辦事處的態(tài)度卻讓顧客摸不著頭腦。9月7日晚，辦事處兩名工作人員上門對異物進行了拍照取證，并承諾24小時內(nèi)給出答復(fù)。可是李先生在家等待了整整一天也未等到。當(dāng)他與辦事處負(fù)責(zé)人謝昆（音）聯(lián)系上時，對方則表示，廠家既不會對異物進行檢測，也不會對開罐奶粉進行檢測，因為他們無法確定異物出現(xiàn)的時間是在開罐前后。如果顧客能夠拿到醫(yī)院診斷證明，證明寶寶發(fā)生病癥與食用雅培奶粉有直接關(guān)系，公司自然會進行處理。
雅培公司未作出任何回應(yīng)
在此事件中，雅培貿(mào)易（上海）有限公司南昌辦事處面對媒體介入采取的更多是回避的態(tài)度。記者與雅培南昌辦事處的謝姓經(jīng)理取得聯(lián)系后，其拒絕透露在南昌的具體辦公地址。而對于奶粉里出現(xiàn)異物一事，更是避而不談。在記者再三追問下，她表示公司有規(guī)定，她不能隨意接受媒體采訪，對于李先生所反映的事情，目前銷售奶粉的新概念母嬰用品店已經(jīng)退款處理。此外，雅培貿(mào)易（上海）有限公司公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人也會趕來南昌，盡快就此事對媒體作出回復(fù)。
屢陷“異物門”為何無所謂？
在焦急中等待的李先生，開始搜索與雅培奶粉質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)新聞報道，結(jié)果令他大吃一驚。7個月前，南昌市民熊女士購買的雅培喜康力嬰幼兒金裝奶粉也出現(xiàn)了一約4厘米長的黑色發(fā)霉物體，可是最終雅培貿(mào)易有限公司也沒有作出回應(yīng)。而貴陽市民張女士在給孩子沖奶粉時,發(fā)現(xiàn)食用了大半罐的雅培喜康寶嬰兒配方奶粉里有一塊2厘米長的墨綠色異物。
9月15日，記者聯(lián)系了李先生，他告訴記者，目前雅培奶粉事件的處理是將他所購買的奶粉進行退貨。同時，李先生也無奈的表示，食品開封后出現(xiàn)了問題，要消費者自己來舉證是一件很困難的事情，通過此事，也讓他對雅培奶粉的品牌和質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。
經(jīng)過搜尋記者發(fā)現(xiàn)，消費者在網(wǎng)上針對雅培奶粉出現(xiàn)異物消息一事竟有數(shù)頁之多。西湖區(qū)工商局執(zhí)法人員指出，雖然《食品安全法》規(guī)定，購得腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品,消費者除要求賠償損失外,還可要求經(jīng)營者進行十倍賠償，但是消費者該如何對食品在開封前就存在異物一事進行舉證呢？
律師：舉證難導(dǎo)致消費者維權(quán)難
對于此事，江西聯(lián)創(chuàng)律師事務(wù)所余曉春律師認(rèn)為，如果按照廠家“開封免責(zé)”的說法，消費者將很難舉出證據(jù)對食品中存在異物一事進行證實。同樣的，每一位消費者也不可能保證銷售商、廠家在場的情況下對食品包裝進行拆封、食用。余曉春表示，如果食品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題嫌疑，消費者可向工商部門進行舉報，執(zhí)法人員可對該批次的產(chǎn)品進行抽檢，結(jié)果一旦顯示還有類似情況，消費者的主張就可以得到證實。屆時，消費者可向人民法院起訴，維護自己的合法權(quán)益。