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假貨橫行 淘寶網推出24小時維權平臺

時間:2010-01-13 14:10來源:中新網 作者:
  

      電子商務蓬勃發展,但是卻屢屢遭遇假貨橫行掣肘,電子商務企業不得不采取措施。昨天,淘寶網宣布全面推進網絡購物服務品質,并將于1月15日推出覆蓋淘寶所有店鋪的消費者保障計劃,同時在春節后推出全新的消費者維權保障平臺,希望成為每個淘寶用戶的“網上315”,消費者可以自助維權,并隨時監督投訴進展情況。

 

  據悉,這是淘寶網繼1億元打假行動后又一個保障消費者權益的舉措,也是國內首個電子商務企業主動發起建立的消費者保障平臺。淘寶網方面介紹,維權保障平臺將在淘寶網首頁顯著位置設立入口,消費者可直接點擊進入,對具體交易發起維權投訴,并且可以隨時查詢投訴的進展情況。維權平臺入口還將嵌入到消費者購買中和購買后的所有環節。同時,維權平臺主頁上還會設立曝光臺,對不良賣家定期進行曝光。

  淘寶規定,對于消費者的投訴,淘寶網要求賣家必須在48小時內響應;逾期不響應的,淘寶消費維權人員將在48小時內介入處理;淘寶網承諾,所有交易糾紛淘寶將會在30天內全部處理完畢。對于賣家超過承諾時間發貨的,消費者申請退款48小時內賣家無響應的,系統將自動退款。(記者李斌)

 
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