醫(yī)院今年9月2日已對(duì)王某作出處理。

　　今年8月，因和患者家屬發(fā)生口角，滬上一家醫(yī)院的收費(fèi)員將患者名字改為“張去死”。該院今天在院網(wǎng)站首頁(yè)掛出了該事件的情況說(shuō)明書(shū)。

　　據(jù)介紹，2011年8月29日下午，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院財(cái)務(wù)科收費(fèi)員王某與安徽患者家屬孫某發(fā)生口角。事后，王某私自將患者信息調(diào)出，將患者姓名改為“張去死”。8月30日，病人家屬掛號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)打印出的收據(jù)上姓名變成了“張去死”，與掛號(hào)員說(shuō)明。掛號(hào)員立即核實(shí)，并給患者改回了原名，并重新打印掛號(hào)收據(jù)。家屬于當(dāng)日投訴至院長(zhǎng)接待室。

　　腫瘤醫(yī)院表示，在接到投訴后高度重視，投訴科接待員立即調(diào)查，在弄清原委后向患者家屬當(dāng)即道歉，承諾將嚴(yán)肅處理該事件，并告知家屬處理結(jié)果。9月1日，醫(yī)院黨政聯(lián)席會(huì)議專門(mén)研究決定，對(duì)收費(fèi)員王某按有關(guān)規(guī)定作出處理，處理內(nèi)容包括將其“留院察看一年，扣罰崗位津貼一萬(wàn)元”、“科內(nèi)深刻檢討，全院通報(bào)批評(píng)”、“留院察看期間如果發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)行為，立刻終止勞動(dòng)合同”。

　　醫(yī)院方面表示，鑒于此事對(duì)家屬造成了精神傷害，醫(yī)院可在與家屬溝通后給予一定的精神補(bǔ)償。醫(yī)院在9月5日聯(lián)系上病患家屬后，正式通報(bào)了處理結(jié)果，并再次表示歉意和慰問(wèn)。

　　據(jù)了解，收費(fèi)員王某是醫(yī)院通過(guò)正常招聘2010年7月入院的見(jiàn)習(xí)員工。8月30日事情發(fā)生當(dāng)日，王某接受醫(yī)院批評(píng)，向患者家屬遞交了書(shū)面道歉信。事情發(fā)生后，王某及其家長(zhǎng)先后50多次向患者家屬短信道歉，表示愿意補(bǔ)償損失。

　　從8月底至今，該患者始終在醫(yī)院腫瘤內(nèi)科正常就醫(yī)。醫(yī)院先后多次與患者家屬溝通，并以多種方式致歉。但患者家屬對(duì)醫(yī)院處理結(jié)果表示不滿意，并始終堅(jiān)持要將王某道歉信在醫(yī)院門(mén)診大廳的電子導(dǎo)醫(yī)屏幕上滾動(dòng)播出。考慮到該電子屏涉及醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)，改變其功能將影響其他患者正常掛號(hào)就診，醫(yī)院始終無(wú)法與患者達(dá)成協(xié)議。