甘肅物業服務存八類問題 繳費方式便捷程度滿意率62.16%

文/本刊首席記者 劉回春

近日，甘肅省消費者協會完成對蘭州、天水、平涼、白銀、臨夏、酒泉、嘉峪關7個市州的主城區開展住宅小區物業服務調查。本次調查分為消費者問卷調查和實地體驗調查兩部分，累計完成228個小區，7251份問卷調查；114個小區實地體驗調查。

調查總體情況，在問卷調查中業主圍繞綜合服務、秩序維護、環衛服務、保潔服務、工程維修、公共服務、綠化養護、水電暖服務、收支公示等方面給予了客觀的評價。

62.16%被調查對象滿意繳費方式的便捷程度

業主對收取費用開具票據等規范服務非常滿意與滿意達到60.9%，繳費方式的便捷程度非常滿意與滿意達到62.16%。

54.94%的業主對樓宇門禁使用情況感到非常滿意和滿意。53.47%的業主對小區采取封閉式管理、嚴格控制外來車輛和人員進出，主要入口24小時值守表示非常滿意和滿意。

57.73%的業主對小區環衛工作表示非常滿意和滿意。特別是蘭州市在創建全國文明城市中，住宅小區環境建設效果明顯。

在暖氣供應情況項中，表示非常滿意和滿意的業主達到59.75%。

50.54%的業主對小區物業提供的防火、防盜等安全提醒和開展小區文化活動表示非常滿意和滿意。

物業服務存在的8類問題

從問卷調查總體結果來看，業主對環衛服務、保潔服務、綜合服務滿意度比較高，對工程維修、收支公示等滿意度低。但是，各項服務中均有短板。

結合實地體驗調查，目前物業服務存在的問題有：

(1)物業服務存在重收費輕服務情況。46.02%的業主指出小區信息公示內容較少，更新緩慢，信息不全面。21.06%的業主對處理業主報修效率質量不滿意和非常不滿意，業主認為服務態度不好，維修質量無法滿足業主需求是主要問題。20.54 %的業主對物業費和其他費用收支公示情況不滿意和非常不滿意。

(2)小區停車難、亂停車現象嚴重。38.3%的業主指出小區固定車位不足。32.37%的業主指出小區存在機動車管理混亂，無序停放，居民無法正常停車情況。30.33%的業主指出小區沒有專門的機動車道，人車混雜，有安全隱患。14.62%的消費者認為停車費收取不規范和停車費偏高。

(3)垃圾清運不及時、未能嚴格執行垃圾分類。18.7%的業主對道路、綠地、樓道等公共區域清掃不滿意和非常不滿意。16.66%的業主認為定時保潔制度沒有落實到位，樓道垃圾隨處可見，垃圾箱臟破亂放，沒有做到地面的干凈整潔、無污染。垃圾分類落實不到位。

(4)公共區域費用收支不透明。只有22.31%的業主在接受調查時表示小區公共區域的廣告費、場地租賃費、停車費等收益定期作了公示。37.14%的業主指出沒有公示，另有40.55%的業主對此不清楚。

(5)業主委員會成立難、履職難。調查中，24.71%的業主表示小區成立了業主委員會，對業主委員會履職評價為好的占32.25%，一般的為56.25%，11.5%認為不好。另有30.7%的業主指出沒有成立業主委員會，44.59%的業主對小區業主委員會是否成立表示不清楚。實地體驗調查中，也發現有的小區即使在形式上成立了業主委員會，但是，也沒發揮應有的作用。

(6)門禁、消防等設施或缺損或不能正常使用。19.71%業主對樓宇門禁使用情況不滿意和非常不滿意。在實地體驗調查中，也發現不少樓宇門禁損壞后，長時間無人修理。消防設備設施存在損壞缺失情況，消防箱內消防水袋、水槍等不齊全。有些設計不合理，水閥阻擋箱門，緊急的時候不能正常開啟。

(7)電梯故障問題。17.67%的業主指出小區電梯存在異響、抖動，6.7%的業主指出小區電梯關人、急停、滑梯、錯層等事故頻發。7.31%業主指出超高超重物品運載無人管理。

(8)小區樓宇存在有安全隱患的外置物、懸掛物和高空拋物等問題。36.01%業主指出小區沒有設立高空拋物警示宣傳，24.66%業主指出小區存在有安全隱患的外置物和懸掛物。