評論丨依法規(guī)制職業(yè)索賠 持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境
2025-02-11 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
近幾年以來，職業(yè)索賠案例常上熱搜，他們常常糾纏商家“蛋糕插鮮花”之類的小過或微末瑕疵，與民生福祉、消費者權(quán)益以及優(yōu)化消費環(huán)境已大相徑庭。
在上海，第二期“提振消費 維護權(quán)益”大講堂披露的數(shù)據(jù)顯示，上海2023年職業(yè)索賠投訴量高達24.6萬件，其中投訴超10件的有近8000人。
在云南昆明，職業(yè)索賠投訴舉報數(shù)量逐年增加。全市2022年有1.8萬余件，2023年有2.7萬余件;2024年1至10月，疑似職業(yè)索賠人的投訴舉報已經(jīng)超過兩萬件。
在湖北黃岡，幾名投訴舉報人同一天在黃州、黃梅兩地33家藥店購買同一花露水產(chǎn)品后，向市場監(jiān)管部門投訴舉報其外包裝涉虛假宣傳，并要求給予賠付處理。
在湖南長沙，20多家蛋糕店被同一人舉報，理由是“蛋糕上裝點了不可食用的鮮花”。對此，不少店家拒絕私了，愿接受執(zhí)法部門的監(jiān)督處理。
職業(yè)索賠在發(fā)展過程中出現(xiàn)以“打假”為名、行牟利之實，涉嫌濫用權(quán)利和失信違法，沖擊公序良俗的行為，這些惡意索賠行為常常讓商家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，平臺方左右為難，執(zhí)法者不勝其煩，但并沒有真正增加消費者的福利。
在實體企業(yè)中，一家國貨洗護品牌的工作人員直言，職業(yè)索賠現(xiàn)象泛濫，他所在的公司每周都會收到基層執(zhí)法部門轉(zhuǎn)遞過來的投訴材料，公司只能不斷向監(jiān)管部門自證清白。在網(wǎng)絡(luò)商家里，在廣東深圳龍華區(qū)檢察院提供的一組數(shù)據(jù)顯示：上千家網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)被惡意投訴、舉報，其中近400家被勒索，單筆勒索金額從幾十元到數(shù)千元不等。
2024年11月，“云南社科專家、媒體人市場監(jiān)管行”活動在調(diào)研中就發(fā)現(xiàn)，在職業(yè)索賠行為中，一邊是要頻頻應(yīng)對各類職業(yè)索賠人的“舉報”“投訴”，商家們“傷痕累累”;另一邊是同樣的投訴、同樣的舉報，需要在多平臺回復，基層執(zhí)法人員“身心俱疲”。
依法規(guī)制職業(yè)索賠，嚴厲打擊惡意索賠，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，成為題中之義、當務(wù)之急。截至目前，全國多地已經(jīng)出臺管理辦法，不再受理職業(yè)索賠;上海還率先出臺意見，要求依法懲治職業(yè)索賠人。
“規(guī)制職業(yè)索賠”聯(lián)合報道組呼吁，是時候該依法規(guī)制職業(yè)索賠了，一個多方“共輸”、只有舉報人獲利的行為，最終將會損害廣大消費者的共同利益。
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