1、2017年6月，我在杭州中升星旗汽車銷售服務有限公司買了一輛北京奔馳C級200L；

2、2018年8月，在使用時車窗開關按鈕掉落，我打電話給杭州中升星旗汽車銷售服務有限公司的朱柳燕反映了該情況，她讓我拍照片發給她看一下。我馬上照片拍好發給她，不久她給我回音，說售后的意見是：這不是質量問題，是我在使用過程中造成的，是人為的，這個沒有零件，只能換整個開關，工時加材料要2880元，是需要自費的。

3、我查了奔馳車易耗零部件范圍，車窗開關不屬于易耗零部件；

4、這輛車平時很少用，現總里程只開了約6千KM，我很愛惜這輛車，不可能故意搞破壞。關開車窗也不是什么技術活，不可能出現因操作失誤導致車窗開關掉落，希望投訴平臺為我主持公道。