1、2019年1月31日，我通過支付寶APP-城市服務-車主-粵通卡車寶-ETC車寶，對卡號為1528222200111595的粵通卡進行在線充值； 2、充值之后發現操作難以理解，且不得更改，只有充值記錄，沒有顯示充值款到賬； 3、想通過人工熱線咨詢，發現長達半個月，語音一直回復人工在線維護中；