在夢芭莎訂單號為0027959253的訂單，一雙價值269的鞋子，買來之后基本滿意，但是也存在一些不重要的問題，所以就沒有更換，也沒有馬上穿用。過了鞋子可以免費退還解決的期限的一天開始穿，只穿了一個下午鞋子的鞋跟四分五裂，壞的相當嚴重。首先鞋子的價值雖然不算太高，但是也不便宜，將近300元的鞋子最后的質量竟是如此，買東西不能保證馬上穿用，所以過了可以保證退換的期限，但是這種問題應該來說打客服電話應該給予滿意答復，但是客服人員不但以時效過期為由不給予合理答復，態度也不是特別好。后來又打了投訴電話得知情況后答應解決問題。讓我郵件發鞋子損壞后的照片然后看到照片后也答應給予退換服務。接著我們將鞋子寄到了他們的廠址，他們也表示收到了鞋子，之后的將近1個月的時間并未有任何答復，我們也未見換回的新鞋子，請315幫忙督促一下夢芭莎。夢芭莎這么大的一個網站，很多人在此購物，價格雖然不貴，但是質量也許還不及淘寶那十幾塊錢的東西，我曾去新浪@過他們的官博，還有網友回復我說她也是收到了破洞的衣服，投訴無回應，也有一個多月的耽誤時間了。試問夢芭莎這么大的一個網站所謂誠信在哪里？我們269元也沒有任何著落，請幫忙處理，非常感謝。下面附上的圖片一張是穿了一個下午的鞋跟狀態，外皮完全裂開，鞋跟就是塑料；還有另外一張是兩只鞋子的花紋印花程度不同，一只非常明顯，一只花紋很淺，這兩個問題也是我們主要不滿意的地方。