2016.6.26日從河北遷安安踏專賣店購買了一雙44號男款網面運動鞋，2016.7.7鞋子網面破損，2016.7.10到店鋪詢問鞋子質量問題，店員說返廠試試，一直到2016.7.20音信全無，于是我在2016.7.20中午我給店鋪打電話詢問此事，店員回復說把你手機號忘了，回復不了您，鞋子退不了，人為問題造成，不給于退換，我問他你有根據是人為問題嗎，鞋子不是在三包范圍內嗎，質量再不好的鞋子也得穿超過1個月。店員回復說不管咋樣廠家不給退貨，而且說了些不在理的話語。我隨后從網上查到安踏公司客服電話4008856000，打電話詢問此事，不到半天客服1084工作人員回復我，說是人為造成的，我說不是，因為鞋口是松緊口，孩子在穿鞋子時，一拽松緊口，網面破損。客服1084號客服人說，還須是用煙頭燒燙的都有可能，請問 一個16、17的孩子都不回抽煙，怎么會把鞋子燙壞呢，其實鞋子不貴，鞋子本身質量存在問題，不給退換，還這樣猜測、無理胡說、猜測。