315晚會之后，本人親身經(jīng)歷蘋果“私拆門”事件 各位蘋果用戶，如果，哪一天你們的手機壞了，你們可要小心了，特別是開不了機的故障，那更是危險。我用我這半個月遇到的經(jīng)歷來給你們揭開蘋果售后黑幕的一角。 去年（2012年）11月，我在北京迪信通手機專賣店買了一款電信合約版的iPhone 4S。正常使用了半年，直到4月底的一天，手機突然出現(xiàn)了以下情況：無法開機，充電只顯示紅色電量低，充多久電也似乎充不進去電。給蘋果客服打電話之后，聽取她的指令操作后也無法正常開機。 于是4月26日，我拿著手機保卡修發(fā)票到了北京西單大悅城地下一層的蘋果專賣店天才吧，專賣店工作人員說本店售后服務(wù)需要網(wǎng)上預(yù)約，且本店只接受本店出售的蘋果手機維修，非本店銷售產(chǎn)品請到大悅城5層百邦蘋果特約維修店。 于是，我來到百邦，百邦工作人員把手機通上電，試著開機沒有成功，只顯示紅色電量低的圖案。之后她拿手電筒朝充電口照了照，又查看了一下外觀之后，說需要返回上海工廠維修。我問是什么問題，她說應(yīng)該是硬件壞了，具體什么故障需要返廠鑒定，應(yīng)該會給你換個新的，讓我等待15個工作日左右，請等待短信通知。然后拿走了手機，給了我一張《百邦服務(wù)報告單》。 過了5.1之后，我打電話問蘋果客服手機現(xiàn)在維修的是什么狀態(tài)，蘋果客服告訴我是維修完成。我問那怎么還沒有短信通知，她說讓我問百邦的客服。我打電話問百邦客服，她告訴我卻是：蘋果公司認(rèn)為手機被私拆過，因此拒絕提供保修服務(wù)。 5月7日，我一大早來到百邦店進行交涉。百邦工作人員把手機還給我后給了我一張無名無姓無號的通知書，上面一項寫著“iphone手機缺少一個或多個部件”的事項被打鉤，從而拒絕保修。讓我有什么問題跟蘋果客服溝通。 于是我跟百邦店店員及店長進行交涉。 問：為什么手機拿去修了10天后，現(xiàn)在告訴我不給修了？ 答：《百邦服務(wù)報告單》上寫著是鑒定和申請維修而不是維修。根據(jù)蘋果公司規(guī)定，私拆過的機器不享受保修服務(wù)。（靠，跟我們客戶玩起了文字游戲，你寫清楚了是誰申請維修嗎，是客戶申請還是你們百邦向蘋果申請維修啊。而且你能證明是客戶私拆過的嗎？） 問：為什么手機給你們的當(dāng)天當(dāng)面不拆開檢查，現(xiàn)在反過來說我私拆？ 答：我們百邦沒有拆手機工具，也維修能力，所有手機都是進行返廠更換。（靠，說謊都不打草稿。等一下就揭穿他們的謊言）（沒有維修能力也能開蘋果手機還特約維修店？真是笑話） 問：你們這樣做完全不講道理，有你們這樣維修手機的嗎，你能保證你們蘋果、百邦的人手腳都干凈？ 答：蘋果公司對于NPO(開不了機)的手機維修規(guī)定就是這樣，我們蘋果百邦是大公司有24小時的監(jiān)控，不會出問題。我建議你們?nèi)フ忆N售商處理問題。當(dāng)然你也可以去找你認(rèn)為可以解決問題的任何渠道，可以去找消費者協(xié)會，可以去找工商局，你們在這里耗著是沒有用的。 給蘋果客服打電話，也是一個勁的勸我去找銷售商，說迪信通不是蘋果的特約經(jīng)銷商，還說蘋果是個大公司，不會出問題，問題一定是經(jīng)銷商的。 問：手機缺少部件怎么還能正常使用半年，什么部件缺了？ 答：這是商業(yè)