【投訴】長城寬帶在用戶合約期內強制斷網要求升級續費
2024-12-12 貴州貴陽 點擊：次
投訴內容：沈先生的愛人于2020年8月18日與長城寬帶網絡服務有限公司貴陽分公司簽訂了“長城寬帶入網協議書”。該寬帶套餐為100M，時長63個月（另送3個月），費用總計1218元，使用日期自2020年11月15日至2026年2月15日。
在合約期內，即2024年12月5日下午，沈先生發現家中網絡中斷，隨后撥打長城寬帶客服電話95079報障，客服表示會安排維護人員聯系。次日上午，長城寬帶客戶經理以片區整體系統割接、光纖升級等為由，要求沈先生續費升級才能恢復網絡服務，并稱若沈先生家不升級會影響大局，需等待3～5天。沈先生稱，其間曾多次撥打95079報障未果，還被反復推銷產品升級優惠。12月9日，沈先生家中寬帶網絡恢復。
涉訴金額：1218元。
投訴訴求：對斷網5天進行補償，并規范業務行為。
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