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青島市市立醫院東院服務質量和醫藥費問題

2014-03-09 22:59:04    山東省    馬女士    點擊:

門難進 臉難看 冷血醫生 讓人心寒 ——醫患矛盾怎么能不激化 ? 您好! 去年,由于我丈夫聽力下降非常厲害,于是在2013年9月30日上午,我們來到青島市市立醫院東院耳鼻喉科就診,經過專家檢查,認為只是耳膜穿孔,只需住院三五天,做個鼓膜修補術即可。于是10月18日這天的上午,我們在青島市市立醫院東院做了手術。 術后,我丈夫因為眩暈等原因在病床上躺了七天七夜。這期間我丈夫曾說,我怎么嘴唇發麻、發木呢?我們做家屬的開始以為是不是做手術全麻藥效還未過造成的。但是,接下來幾天,我丈夫右半邊臉開始無知覺,進而出現口鼻歪斜、眼睛睜不開、喝水漏水、吃飯無法咀嚼,整個臉部右側的皮膚下墜等一系列怪現象,經醫生診斷:原來是術后引起了周圍性面癱。 這期間,好多親朋好友包括我們雙方單位的同事來醫院探視,為此都驚呆了。幾天前還好好的一個人,怎么會變成現在這個樣子?這真是我們來醫院做的鼓膜修補手術未好,又添新病。給我們做手術的梅主任和劉主任,也是盡心盡責,幫我們聯系外來專家、本院神經科專家、中醫科專家進行會診。中醫科醫生針灸了很多次后直搖頭說:“我就沒有看到這么厲害的病,針灸怎么一點也不管用”。而且,中醫科和神經科的醫生都說:“你要有個思想準備,面部可能會留下后遺癥”。盡管當時為我們治療效果是收效甚微,但梅主任和劉主任的做法讓我們還是認可的,畢竟出了這樣的意外事故不是大家愿意看到的。 可是,接下來發生的事情,讓我們作為患者家屬卻真切得體驗到來自醫院的做法會如此缺德,完全背棄了作為醫生應有的醫德和做人的準則.。他們的服務水平實在是不敢恭維: 第一,護士的服務水平 因為舊病未好,新病又添,本來需要三五天時間出院的我們,在醫院已經住了40多天,這時,醫院方面開始讓我們出院回家。12月12日,我們來到醫院辦理出院手續時,從14樓下樓取出院帶藥時,卻被告知無法記賬,無法取藥。(原來12月9日,醫院在未告知患者的情況下,已經把我們結賬通道關閉。)又返回14樓找護士,護士用非常漠視的,一副事不關己的態度說:“你們這藥這么便宜,自己在外面買點不就行了!聽到這里,我的眼淚差點掉下來,心里的委屈無法言表:因為你們醫院的過失,造成了我丈夫現在無法見人,到頭來還要讓我們承擔這不合理的醫藥費,這是什么道理啊! 難道說:這就是一線人員的服務水平嗎? 第二,領導的服務水平 1、12月20日,我們到醫院醫患辦反映情況,接待人員說兩周后給予答復。,2014年1月3日,我們到醫患辦面談,醫務處刁主任、醫患辦石主任、耳鼻喉科郭主任接待了我們。其中刁主任、郭主任對我們后期治療面癱提出了一些有益的建議。但是醫患辦公室的石主任,卻讓我們看到人性的 冷血與冷漠。不僅沒有一句安慰的話,反而用冷冰冰的話語,向我們已是千瘡百孔的傷口上再重重的撒上一把鹽。她自稱院方代表,向我們當場宣布三點處理意見: (1) 醫院手術時都會有2%的并發癥出現,醫院對手術中出現的后果(面癱)不負有任何責任; (2) 你們的治療費

標 簽: 青島市市立醫院    

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