6月28號在南京白下區(qū)評事街上一個申通快遞點(diǎn)寄行李，當(dāng)時快遞員去家里取快遞稱重是20公斤，接著拿了快遞單給我們填寫信息并未提及保價相關(guān)事宜，然后取走快遞回公司進(jìn)行二次打包，回饋給我們的重量是19.6公斤，29號收到快遞時并未要求我們簽字，但事后南京申通公司給出的答復(fù)是我們要求第三方代簽。外包裝無破損但里面少了一包價值約兩千元的衣服，并且稱重了只有15.4公斤，隨即聯(lián)系南京方面一直都是推卸責(zé)任，為什么二次包裝后的重量比取件時還輕以及運(yùn)輸過程中我的一包衣服怎么沒有的，都沒有給我們消費(fèi)者一個說法，期間一次次投訴都只是打電話過來了解情況，然后就沒有答復(fù)，一直到前幾日說出于維護(hù)客戶關(guān)系賠償我三倍運(yùn)費(fèi)120元，這樣以后是不是快遞公司不用送件，通通私吞之后只要賠償三倍運(yùn)費(fèi)就行了呢?我們消費(fèi)者從你們快遞公司寄東西沒有了到底該怎么維權(quán)呢?