2015年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共收到汽車(chē)行業(yè)投訴4544條，比較2014年3637條增長(zhǎng)25%。異響投訴766條、漏油投訴343條、抖動(dòng)投訴314條，這些仍是投訴反映最多的問(wèn)題。廠家售后服務(wù)依然未得到明顯改善，仍然不能讓消費(fèi)者滿意，相關(guān)投訴614條。
制動(dòng)失靈、汽車(chē)噪音大、自燃、異味輪胎問(wèn)題、雙離合缺陷投訴集中在50到100條之間，銷(xiāo)售欺詐投訴依然存在。
廠家對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的售后服務(wù)被指不承認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題或者推諉扯皮，車(chē)主問(wèn)題不能得到及時(shí)有效解決。
其中，異響部位包括變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、剎車(chē)系統(tǒng)、空調(diào)、后視鏡、天窗、A柱、離合器、半軸、底盤(pán)、懸掛等，被投訴車(chē)型有豐田卡羅拉、廣汽豐田雷凌、長(zhǎng)安福特新蒙迪歐、別克、長(zhǎng)安CS3斯柯達(dá)明銳等。
典型投訴案例：
江蘇周先生：2014年7月在南通長(zhǎng)江眾達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司購(gòu)買(mǎi)2015款大眾斯柯達(dá)明銳汽車(chē)，提車(chē)一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)剎車(chē)異響非常嚴(yán)重，特別是早上冷車(chē)啟動(dòng)和雨天啟動(dòng)。多次向4S店反應(yīng)都沒(méi)有給予處理，嚴(yán)重影響使用;另外車(chē)內(nèi)異味極其嚴(yán)重，保養(yǎng)時(shí)與店員反映，其稱(chēng)技術(shù)人員未聞到味道。
山東張先生：車(chē)型豐田14款卡羅拉，變速器異響，冷車(chē)的時(shí)候沒(méi)有，熱車(chē)的時(shí)候，D檔位置加速有口哨聲，N檔位置也有金屬摩擦的滋滋聲。車(chē)子剛跑了四千多公里就出現(xiàn)這種問(wèn)題，當(dāng)初買(mǎi)這臺(tái)車(chē)子完全是相信豐田的質(zhì)量，以后開(kāi)車(chē)省心，沒(méi)想到現(xiàn)在就出了問(wèn)題，在網(wǎng)上也看到有很多車(chē)主也都有同樣的問(wèn)題，希望豐田廠家能站出來(lái)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，能夠承擔(dān)起自己的責(zé)任，也希望相關(guān)部門(mén)能督促豐田廠家，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
河北張先生：車(chē)型福特新蒙迪歐，變速箱漏油、車(chē)內(nèi)異味、變速箱異響。上述問(wèn)題嚴(yán)重影響了我的正常用車(chē)以及自身和家庭成員的安全，多次和4s店及廠家溝通無(wú)果。他說(shuō)，以上問(wèn)題已不是個(gè)例，是購(gòu)買(mǎi)該款車(chē)用戶(hù)的共性問(wèn)題，作為一個(gè)企業(yè)，一點(diǎn)社會(huì)責(zé)任感和使命感也沒(méi)有，連最起碼的誠(chéng)信都沒(méi)有，希望有關(guān)部門(mén)看到后能幫助廣大消費(fèi)者解決此事。
漏油部位包括變速箱、半軸、剎車(chē)泵、發(fā)動(dòng)機(jī)等，被投訴車(chē)型有新寶來(lái)、長(zhǎng)安福特新蒙迪歐、新款福克斯、福特福睿斯、北京奔馳C200、通用邁銳寶等。
典型投訴案例：
陜西卓先生：2015.12.10在西安雪佛蘭某4s店購(gòu)置2014款邁銳寶2.0自動(dòng)豪華版一輛，2016.2.1日，車(chē)輛行駛2200公里出現(xiàn)嚴(yán)重故障無(wú)法行駛，4s店檢測(cè)為變速箱故障，經(jīng)協(xié)商更換了變速箱總成，2月6日從4s店取車(chē)，過(guò)年期間發(fā)現(xiàn)變速箱存在漏油現(xiàn)象。等到4s店上班后，又更換變速箱油封。鑒于2200公里變速箱出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題以及更換新的變速箱出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，致電雪佛蘭售后，投訴質(zhì)量問(wèn)題，并要求延長(zhǎng)質(zhì)保，客服記錄問(wèn)題后讓我等待答復(fù)。第二天雪佛蘭工作人員聯(lián)系我告知要求不予采納。新車(chē)行駛2200公里，購(gòu)買(mǎi)不到60天出現(xiàn)嚴(yán)重故障，工作人員的態(tài)度也讓我很氣憤，告訴我有問(wèn)題修好就可以了，除此之外不會(huì)有任何補(bǔ)償。
吉林王先生：新寶來(lái)半軸漏油，多次找到4s店協(xié)商，4s店多以天冷就會(huì)漏油為由很久才給更換半軸油封(在上次投訴后才給更換半軸油封)，但換后半軸還是漏油，多次找到4s店，只是每一次去都將漏油處擦干凈說(shuō)再觀察，4s店反復(fù)推脫不予解決。在網(wǎng)上看到大眾新寶來(lái)有很多同樣故障的車(chē)，新寶來(lái)半軸漏油已不是個(gè)例，希望廠家將故障車(chē)召回徹底解決問(wèn)題。
江西潘先生：2012款新福克斯變速箱異響和抖動(dòng)，之前因變速箱漏油更換過(guò)一次油封，經(jīng)4s店更換油封后情況有所好轉(zhuǎn)，但是不久后重新出現(xiàn)抖動(dòng)和異響，保養(yǎng)時(shí)再次向4s店維修人員反映，維修人員只是進(jìn)行程序升級(jí)，但一直得不到解決，到現(xiàn)在已過(guò)三年保修期，不知道該如何處理。
抖動(dòng)問(wèn)題主要發(fā)動(dòng)機(jī)或者是變速箱故障，投訴集中車(chē)型有上海大眾朗行、2012款福克斯、一汽奔騰、沃爾沃S80等。
典型投訴案例：
河北江先生：2013年10月買(mǎi)的上海大眾朗行，跑三萬(wàn)公里時(shí)車(chē)出現(xiàn)下挫、抖動(dòng)，一年多時(shí)間去4S店用電腦檢測(cè)幾十次，都沒(méi)有故障記錄，但電腦跟車(chē)檢測(cè)，4個(gè)缸都有間歇性斷火，4S店以沒(méi)有故障碼為由不予解決，但故障確實(shí)存在。
江西潘先生：2012款新福克斯變速箱異響和抖動(dòng)，之前因變速箱漏油更換過(guò)一次油封，經(jīng)4s店更換油封后情況有所好轉(zhuǎn)，但是不久后重新出現(xiàn)抖動(dòng)和異響，保養(yǎng)時(shí)再次向4s店維修人員反映，維修人員只是進(jìn)行程序升級(jí)，但一直得不到解決，到現(xiàn)在已過(guò)三年保修期，不知道該如何處理。
湖南羅先生：2012年11月23日購(gòu)買(mǎi)的沃爾沃S80L，大概一年前就經(jīng)常出現(xiàn)行駛過(guò)程中抖動(dòng)和頓挫厲害的情況，因?yàn)椴挥绊懶熊?chē)安全，就沒(méi)在意。2016年1月1日下午3點(diǎn)左右在城市快車(chē)道上正常行駛過(guò)程中突然出現(xiàn)脫檔，動(dòng)力突然中斷，儀表盤(pán)上顯示“變速箱性能低”字樣，差一點(diǎn)釀成后車(chē)追尾的慘劇。之后跟沃爾沃官方聯(lián)系去4S店檢測(cè)，檢測(cè)之后4S店表示變速箱存在過(guò)上述故障(還有精確的故障時(shí)間)，進(jìn)行了軟件升級(jí)，但表明沒(méi)有很好的辦法保證以后不再出現(xiàn)這種故障，除非更換新款變速箱，而后再跟沃爾沃官方聯(lián)系，答復(fù)是超過(guò)了3年質(zhì)保期，得自費(fèi)更換變速箱(費(fèi)用應(yīng)該在6萬(wàn)左右)。
在總投訴中投訴量位列前五名的車(chē)型有：大眾速騰、福特蒙迪歐、福特福克斯、雪佛蘭科魯茲、別克英朗。
大眾速騰受斷軸事件影響，處理缺陷方式不能被車(chē)主認(rèn)可，投訴量繼續(xù)維持在第一位。
長(zhǎng)安福特兩款車(chē)型蒙迪歐、福克斯分列投訴總量第二、第三位，主要問(wèn)題是變速箱漏油、變速箱異響、車(chē)內(nèi)異味嚴(yán)重。兩款車(chē)型出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，表明極有可能汽車(chē)實(shí)際上存在缺陷。同時(shí)長(zhǎng)安福特被指售后服務(wù)態(tài)度惡劣。
