投訴人于13年2月18日從蘇寧易購下訂單兩臺大金空調，型號為FTXA326LC-T和FTXA326LA-N. 空調于2月22日送貨。2月23日安裝. 空調說明書明確說明采用r410a新冷媒的空調安裝需要抽真空，并使用新冷媒專用工具。安裝工人并沒有帶真空系統和專用工具，在投訴人多次明確要求抽真空的前提下仍然不規范完成空調安裝。 當時試機器明顯能感覺到制冷效果很差。當天投訴人立刻聯系蘇寧易購要求退貨。蘇寧易購只是安排不能正確安裝的安裝工人再次到場并辯解。 經過連續幾天的試運行，其中一臺空調于3月3日先只能送風，不能制冷制熱，然后徹底不能運行，顯示故障代碼F3。另一臺空調的出風口溫度由初裝的9度變差為12度，制冷效果明顯下降。 經過和大金工程師溝通，原因為不正確安裝導致設備故障，并會影響機器的性能和壽命。再次提出換機要求后，蘇寧易購仍然派之前的安裝工程師來堅持空調，百般推脫不給更換新機。 投訴人要求蘇寧立刻對兩臺安裝好的機器更換。 機器序列號為F1001360和F1001836 投訴人有安裝工人簽字認可的安裝失誤的文件。