本人于2013年03月10日，在易迅網購買總計193.20元商品，并已付清貨款，訂單編號：1029734045。今日3月15號，時隔五天，所購物品仍未送達。此間有同事于12號在易訊購物，13日經相同快遞已送達。期間已在其官方網站投訴三次，電話投訴三次，均告知無法查到物品具體位置，并以第三方快遞責任為托詞加以推脫。投訴期間我已表明本人只與易訊存在買合同關系，并且第三方快遞是易迅指定合作對象，我無法選擇其他快遞服務。每次投訴易訊均答復將查詢并及時告知所購商品去向，并且從未致電本人說明情況，敷衍塞責，問題一拖再拖。今日16:13再次投訴時，表示希望易訊盡快查詢并在17:00前給我明確答復并給出滿意的解決方案，否則將透過315渠道進行投訴維權。此后，易訊致電本人，告知商品位置在昆山，出現漏液現象，于是沒有遞送。后經客服建議，取消訂單并全額退款，并以150積分作為補償。但退款時間需要5天，前后總計耽誤10天時間，并且本人由于易訊的過失未能及時購得所需商品。易訊故意拖延，不催促不辦理，導致本人多次投訴耗費大量時間、精力，對消費者權益造成了侵害。 本人要求易訊及時全額退款，并以郵件形式對其行為給本人造成的損失予以書面解釋和道歉，并將本人會員等級升級至易金鯨以示補償。 附件1： 易訊官方網站可查詢的此訂單處理流程 三次易訊官方網站投訴原文及回復截圖