買家購買賣家月光石極品斯里蘭卡極品冰種天然藍月光石手鏈星光石藍光顆顆帶藍 包郵手鏈,但買家收貨時發現底單地址和收件人均不是買家,只有運貨單號對,買家驗貨發現里面貨物嚴重不對,當即打店家電話,但賣家不接,無奈只好上網找到賣家訂單留的座機電話,對方是店家父親,電話承認該店從沒有買家要的手鏈,買家要求退貨,并在聊天記錄里說明貨物具體實情,賣家看后同意退款退貨,但賣家收到貨后突然翻臉不認賬,拒簽并不退款,買家請淘寶客服出面,但客服也超越承諾期限,在買家一次次電話催促下才被迫給出一個模糊處理意見,但因客服的遲延推演處理,貨物一直在快遞那里滯留,買家此間多次打客服預約電話催促解決,話費消耗嚴重,多達幾十元,貨物在快遞公司那里超期寄存,具體退貨物流無法查詢,也只能多次打電話問詢,現買家出發不在收退貨地,客服卻給出買家48小時要求買家查明貨物并再次退貨,且不能使用平郵和到付,買家被逼只得再次異地打電話問詢,得知取貨要交超存費用,而買家出差無法取件,且期間客服從15日介入至今才倉促逼迫買家再次退貨,實屬拖延嚴重,導致買家溝通費用損失,現買家被逼48小時退貨,不知怎么辦,買家損失客服也不予處理.在此,買家請求315幫助討回損失與公正.