事件回放：①2013年2月22號下單并網(wǎng)上支付，因為個人原因?qū)戝e收貨地址及聯(lián)系電話；②發(fā)現(xiàn)寫錯后打售后熱線，被告知已發(fā)貨，地址不能改，只能等貨到后再返貨，然后退款；當(dāng)時客服說等一星期左右就可退款；③就這樣一直等，一直等;中間打過三次售后電話，基本上都是讓等。④今天是3月15號，訂單狀態(tài)依然是十幾天之前的，不知道是物流不給力，還是公司的服務(wù)政策有問題。 訂單金額219元，不知道何時才能退款。希望給出合理解釋