訂單號：11346601435885 你好，本人于4月7號于淘寶訂購商品，商家于當月9號點擊已發貨，但實際一直到4月13號之前都沒有任何物流信息，按照淘寶書面公開規則列出：如賣家點擊了發貨，但實際在72小時內未操作發貨，您可對該交易發起“未按約定時間發貨”的申請。 賣家符合虛假發貨，而這種欺騙消費者的行為本身已違規應按照規則處罰，但是在本人按規則申請退款并要求天貓客服介入后，天貓客服發來短信息說現在已經沒有虛假發貨這項規則，并拒絕我的退款申請。但是事實上，這條規則至今仍然公布在淘寶網上可以查詢，并且淘寶方面并沒有任何關于這條規則有任何變動的公開的申明，事先也并未對買方有過過任何通知。據此，本人想投訴天貓違背公開規則，包庇商家欺騙消費者。要求天貓就違背他們公開的規則一事給予合理的解釋。由于之前快遞員經常直接把貨品放在保安處，所以本人在商家實際發貨當天已經聯系商家要求其跟快遞公司說明退回貨品事宜，但賣家只說可以拒簽然后退款，而不肯聯系物流，先本人并未簽收任何相關貨品，要求天貓商家食人谷旗艦店就虛假發貨的問題道歉并退回相應貨款。食人谷旗艦店聯系電話：4008000808轉892118。謝謝！