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半年前從京東購(gòu)買衣柜到今日還不能正常使用

2013-04-28 10:58:27    北京市    劉女士    點(diǎn)擊:

     本人于2012年10月26日在京東商城購(gòu)買兒童衣柜一件,訂單編號(hào)為358019452,價(jià)格為2000元。商家在11月初打電話說(shuō)柜子是現(xiàn)做的,所以一個(gè)月以后才能供貨,本人爽快答應(yīng)。 大約于12月份中旬收到衣柜,商家承諾送貨上門并且免費(fèi)安裝,但安裝人員打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有小五金零件無(wú)法安裝就走了。 我與商家立即聯(lián)系后商家把五金件補(bǔ)發(fā)給我,但打電話給安裝人員竟然說(shuō)第二次上門100元安裝費(fèi)。與商家聯(lián)系后商家答應(yīng)給與報(bào)銷所以就同意安裝,并給予100元,等安裝快完成時(shí)又發(fā)現(xiàn)沒(méi)有隔板,抽屜和隔層無(wú)法安裝。 我又于1月底再次給商家打電話,一位女士讓我加QQ聯(lián)系說(shuō)會(huì)盡快與領(lǐng)導(dǎo)商議再過(guò)年前給予回復(fù),到了今日還未給予解決。

     已經(jīng)半年多了 這個(gè)柜子就閑置在家中無(wú)法使用,與京東客服聯(lián)系兩次(返修退貨單號(hào)為102639949,105291222),得到的結(jié)果都是無(wú)法退貨,只能讓我和商家自己處理,但商家給予的返修退貨態(tài)度極其不好,并回復(fù)說(shuō)“之前和我聯(lián)系的客服已經(jīng)不做了,所以沒(méi)有及時(shí)給我處理,我的柜子已經(jīng)間接使用了半年不可能給退”。 這樣態(tài)度的商家實(shí)在讓我不知道到哪里去投訴他們,因?yàn)榫〇|的回復(fù)也是不可能給予處理,本人希望得到更好的消費(fèi)保護(hù),讓這些無(wú)視消費(fèi)者的商家得到處罰,以免在有無(wú)辜消費(fèi)者上當(dāng)。現(xiàn)在我希望京東可以給予我一個(gè)好的解決方式給予退貨,請(qǐng)商家道歉和把100元安裝費(fèi)用歸還給我并給予賠償,謝謝!

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