我于4月11日通過www.12306.cn定了2張、4月29日從北京南去往鎮江南的高鐵（G119），具體訂單號現在無法查詢，因為12306網站又在維護無法查詢。需要時我會積極提供訂單號和其他信息。 因計劃變動，我在網上做了改簽，改成4月30日同車次的高鐵。當時網頁用超大的字體顯示改簽成功，且改簽金額為0元。 4月29日晚上6點左右，當我進入12306網頁查詢訂單信息的時候，居然發現原先的2張票并未做改簽，仍然是4月29日，且已過期作廢了。 當時立即打12306投訴電話，客服一口咬定跟網站沒有關系，是我個人操作的原因。苦于當時沒有截圖，無法提供直接證據。當時做改簽時根本就沒有防備心理去做截圖，因為網頁已經顯示改簽成功了，我何必多此一舉。 此事件導致我近1000元的損失。工薪階層能經得住幾次這樣的損失啊？ 后來從網上發現，有很多人跟我同樣的經歷，都是苦于當時沒有截圖留證據。 已經發生了很多這樣的情況，12306為什么不做改進？為什么將責任推到民眾身上，讓民眾買單？ 希望相關領導能予以重視，塑造一個讓民眾能信得過的12306網站。