訂單號：334894926230124 本人于03年4月27日在淘寶網(wǎng)姿特袋鼠店鋪購買了一件男士夾克衫，于29日下午收到貨，一打開味道特別嗆，下班回家上線準(zhǔn)備與商家溝通退貨，其不在線，便先留言給商家，并做了申請退款操作。于次日與商家溝通，其講有異味不是屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，因不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)拒絕退款。隨后咨詢了淘寶在線云客服，客服X3214講是屬質(zhì)量問題范疇，應(yīng)由商家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。隨即將與云客服的溝通記錄發(fā)于賣家，其仍不認(rèn)為是自己問題，因此本人申請了淘寶介入處理。于五月三日十一點(diǎn)二十二分淘寶客服（057188158198）來電，其只是解釋沒辦法幫到我，無權(quán)讓賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。因之前購買了退貨險(xiǎn)，本是認(rèn)為衣服有味道不是我的問題，賣家收到貨也可以聞到，保險(xiǎn)公司退我?guī)讐K，我給賣家?guī)讐K，因其態(tài)度惡劣，所以我不愿承擔(dān)差價(jià)。后因不愿與其拉扯，就與其溝通將貨退回，其再退款給我，賣家同意。于五月三日下午將貨寄出，賣家于五月六日十一點(diǎn)零四分簽收，中午與賣家聯(lián)系退款事宜，一位稱其孩子不在的人講，晚上回來給退款。我從八點(diǎn)三十四分開始與其溝通，一直等到現(xiàn)在十點(diǎn)十二分，賣家一直在線，就是不講話。與當(dāng)時(shí)溝通退貨時(shí)的態(tài)度又一樣（溝通退貨時(shí)一直不講話）。直到現(xiàn)在為此，與賣家溝通多次，其仍是在線不講話，不與操作退款，一直拖著。向淘寶反應(yīng)多次無果，淘寶在線云客服只是讓等到系統(tǒng)退款。淘寶與其商家處理問題的態(tài)度實(shí)在讓人難以接受！商家如此沒有信用，淘寶置之不理，如此這般，淘寶如何保障顧客利益！希望中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)維權(quán)能夠核實(shí)情況，給予幫助！ 現(xiàn)訴求：一、賣家馬上退還衣服全款。二、賣家賠償因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、電費(fèi)，精神損失費(fèi)。三、淘寶為其不負(fù)責(zé)任向本人道歉，并賠償因其監(jiān)管責(zé)任不到位對我本人造成的精神損失。四、賣家與淘寶賠償本人的精神損失費(fèi)用合計(jì)五千元人民幣。 望中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)維權(quán)能急百姓之所急！體百姓之所難！維護(hù)百姓利益能受到保障！