本人于2012年9月16日在國美網(wǎng)上商城購買冰箱一臺，訂單號：3225748165。按規(guī)定，可享受節(jié)能補貼。本人于十月初將節(jié)能補貼資料通過EMS郵寄國美指定節(jié)能補貼對接人，收件人任紅嬌。此后一直杳無音信。2012年12月，本人打電話聯(lián)系國美售后，被告知本人所填單有問題，后經(jīng)過確認，工作人員回電稱已處理完畢，27天后會直接把錢匯入本人提供的帳戶。之后依舊是無聲無息。本人又打過兩次電話，并通過網(wǎng)上客服查詢，再次被告知單子有問題，但公司已作過處理，讓本人繼續(xù)等，并承諾2013年3月18日會將錢支付給我。4月5日，本人又聯(lián)系網(wǎng)上客服，再次被告知單子有問題。 4月5日，本人發(fā)郵件到國美CEO郵箱，兩天后有一位代小姐聯(lián)系我，稱讓我再把資料發(fā)一遍，4月9日，本人將資料發(fā)至代小姐提供的郵箱。代小姐稱，十五日之后會收到節(jié)能補貼，同時贈送本人100元紅券，作為補償。但時至今日，本人既未收到節(jié)能補貼，也未收到任何聯(lián)系電話。 本人認為，國美在收到本人節(jié)能補貼資料后發(fā)現(xiàn)存在問題，應(yīng)當(dāng)主動聯(lián)系本人并告知，這是其的義務(wù)。而在本人多次聯(lián)系工作人員后，不但未解決本人的問題，而且一再推脫，至今已長達七個月之久。 經(jīng)上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)國美在線侵吞客戶節(jié)能補貼的行為比比皆是，國美存在嚴重欺詐及侵占行為。