本人去4月29日在北京上品折扣網上購買了幾件衣服，收到貨后試穿不合適，隨即聯系上品客服申請退貨，待客服同意后我把衣服退回同時在5月6號收到對方短信稱款項會在5-7個工作日退回，但至今已經過去9個工作日仍未收到款項，于是聯系上品客服詢問問題出在哪里，為什么還是沒有收到這筆款，但對方只說已經安排了讓我自己去銀行查，其余一概不管，而我自己打發卡銀行客服也詢問了 ，結果銀行那邊說沒有收到此筆款項的記錄，我認為商家不按照承諾辦事，出了問題不幫忙解決。所以我要投訴上品，希望他們與銀行方面溝通盡快把我的款退給我。