訂單號：259186995727124 5月14日我在淘寶網上的”法恩莎廚衛家居“店鋪以20元購買了商品套餐，商家在我拍下寶貝后并未做出任何異議，在5月16日發貨，5月19日下午因為本人不在家，家人代為簽收，當日有好幾個包裹到家，家人不是很清楚我購買的物品。 等我回家后才發現商家只是發給了我一個切蘋果的刀子，我聯系賣家是什么情況，賣家給我打電話說那個套餐是他們家的老客戶拍的一個贈品，如果確認收貨并且全五分好評就可以獲得原本的20元返現。可是在我當日拍下套餐時，套餐下面并未有任何說明介紹，拍下寶貝后也未收到賣家的任何解釋說明。我要求賣家換貨，把原本的套餐里面的物品發給我，賣家不同意，協商無效我致電給淘寶客服，淘寶客服說他們不能強制賣家換貨，只能協助退款，至于處罰只能等退完款后申請售后投訴，投訴成立才會有處罰。 雖然淘寶上一個虛擬平臺，但是在雙方同意的基礎上，商家展示寶貝，賣家拍下，商家發貨，即是對此交易的認同，在法律上市構成合同的。如果賣家單方面的要求退款，買家不能要求換貨，我認為是對買家的不公平對待和處理。 我希望得到法律的幫助，促使賣家履行本身的發貨承諾。 謝謝！