事件概述：當當網上網購的iPad4被換成瓦片 事件過程：2013年5月22日中午12:09，在當當網上購買了當當自營的贈送畢利格大禮包的 蘋果iPad4（16G WiFi），售價3618元。當天晚上18:01網絡顯示貨物從天津二倉發。5月23日的中午11:50，快遞員送貨上門，在檢查了外包裝完好無損后，我們用貨到付款（POS機）的形式付清了費用。當拆開外包裝后，我們發現，附贈的禮包東西齊全，但是本來應該有的iPad4被換包成了一塊大瓦片。之后我們迅速聯系當當客服并按程序申請了退換貨。當當網的客服人員也承諾盡快處理此事并告知次日（5月24日）12點之前一定給出答復。5月24日12點，當當網沒有給出解決方法，我們再次撥打客服，客服人員又說5月24日晚上18點之前給出答復。但是當5月24日晚上18點之后，當當網稱還在解決此事，又將給出答復的時間推拖到了5月27日晚上18點。 投訴內容：在當當網購買的東西被瓦片掉包這件事情，性質極其惡劣，并已經侵犯了消費者的權益，使消費者的物質、精神都受到了嚴重的損害。希望有關部門能夠依法維護消費者的正當權益。