我先生于5月16日在長(zhǎng)沙電信紅花坡?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理了裝網(wǎng)線的手續(xù)，當(dāng)時(shí)是按照電信990元裝寬帶的套餐：電信4M寬帶不限時(shí)，送價(jià)值990元智能3G手機(jī)交費(fèi)的，但營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員配的手機(jī)卻是600元左右的手機(jī)，還騙說(shuō)是8M的寬帶、服務(wù)期限是3年。 當(dāng)時(shí)我先生不知道，也沒(méi)有看協(xié)議的條款就辦理了，2天后把手機(jī)拿回來(lái)給我看，我感覺(jué)不對(duì)，因?yàn)槲乙恢笔怯秒娦诺膶拵В�就去電信咨�?xún)了相關(guān)情況后再到了長(zhǎng)沙電信紅花坡?tīng)I(yíng)業(yè)廳，他們卻以我的手機(jī)上有劃痕為由拒絕換機(jī)。在無(wú)法達(dá)成共識(shí)的情形下我去了長(zhǎng)沙電信營(yíng)業(yè)廳投訴了他們。第二天下午紅花坡?tīng)I(yíng)業(yè)廳的服務(wù)員來(lái)電話說(shuō)還是只能按照他們的建議操作：1、協(xié)議改為3年的服務(wù)，2、退300元給我。 這樣的處理方式我不能接受：1、我認(rèn)為首先他們?cè)诜��?wù)的操作過(guò)程中就存在欺詐行為。以600元的產(chǎn)品充帶990元的產(chǎn)品；2、明明我們這條線路只能安裝4M的寬帶，他們卻講裝的是8M的寬帶；3、協(xié)議上的服務(wù)明明寫(xiě)的很清楚是2年的服務(wù)期，他們卻解釋是3年的服務(wù)期。 所以現(xiàn)在我認(rèn)為造成手機(jī)被劃有痕跡是他們的過(guò)錯(cuò)，如果他們給我的手機(jī)是990元的產(chǎn)品我是不會(huì)去找他們的。他們退款給我的話，這手機(jī)還是得用，但我根本就不應(yīng)該用不是我花錢(qián)買(mǎi)的指定產(chǎn)品，我要用自己花錢(qián)買(mǎi)的指定產(chǎn)品，這是我的權(quán)益。