5月29日11點(diǎn)左右我在去哪兒網(wǎng)上買了一張到昆明的特價(jià)機(jī)票，之后因?yàn)榕R時(shí)有事需要退票，但是特價(jià)機(jī)票又不能退票，30日晚上，我突然發(fā)現(xiàn)訂單頁(yè)面上雖然寫著特價(jià)機(jī)票“不退、不改、不簽”，但這個(gè)機(jī)票又可以退票，而且頁(yè)面上沒有寫退票需要支付多少錢，我點(diǎn)了退票后跳轉(zhuǎn)到另外的頁(yè)面，也沒有寫要扣多少費(fèi)用。我提交訂單后一直等待客服打電話跟我確定是否要退票，20點(diǎn)客服打電話問我是否要退票，我問清楚扣費(fèi)情況后考慮到經(jīng)濟(jì)情況就不想退了，他說不行，已經(jīng)退了。后來(lái)我覺得有意見就找客服投訴，結(jié)果客服態(tài)度惡劣還推卸責(zé)任，到現(xiàn)在都沒有給我處理。我要投訴去哪兒網(wǎng)存在欺騙消費(fèi)者的行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。 首先，為何去哪兒網(wǎng)標(biāo)注了特價(jià)機(jī)票不能退改簽，卻又可以退票，又不在訂票時(shí)告知旅客所買機(jī)票如發(fā)生退票會(huì)收取多少退票手續(xù)費(fèi)？ 再有，他們標(biāo)注的話會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生多種誤解，用模糊的標(biāo)注模糊了退票費(fèi)用扣取的真實(shí)情況，存在著隱瞞消費(fèi)者的行為，這是一種不公平的交易。 還有，去哪兒顯示的退票流程，四個(gè)步驟，在第二個(gè)步驟代理商處理的時(shí)候，上面寫著計(jì)算相關(guān)費(fèi)用，完成后短信通知。但是我并沒有收到任何關(guān)于費(fèi)用的短信。 最后，投訴他們服務(wù)不到位。既然頁(yè)面上不能顯示具體每張退票訂單要扣取多少費(fèi)用，就應(yīng)該在消費(fèi)者提交了訂單之后，先打電話說明費(fèi)用的扣取情況，再由客戶決定要不要退票，而不是明明已經(jīng)退了還要假惺惺的打電話來(lái)一直問你確不確定退票。