我于2011年09月02日購買了《移動硬盤專營北京店》的西部數據2T移動硬盤，店鋪是表明了三年全國聯保的，之后2013年03月份突然移動硬盤電腦讀取不了，然后我聯系了商家，商家讓我郵寄過去維修，我就郵寄過去了，是韻達貨運，單號是1200732398940。2013年03月29日我在詢問商家情況，商家說收到了，并且反售后了。我還詢問過需要多久時間，商家回答10天左右。我等了10來天后詢問商家，商家卻說是售后說我的硬盤已經停產需要1-3個月的時間，不知道是不是真的需要那么長的時間維修一個硬盤？我就只有等，1個月后我詢問過，說是沒好，我就繼續等待，直到現在2個多月過去了。我詢問商家，結果卻是出乎意料。商家說沒收到的寄件，我拿出和商家的阿里旺旺聊天記錄后，商家才說，以前是他們做網銷的小姑娘接的我的業務，哪個小姑娘已經離職，并非他本人簽收我的寄件。怎么和她說都沒用，商家以她沒簽收我的寄件和找不到我的寄件的記錄為由，不給我解決問題。 下面資料文件里有我購買硬盤的網頁介紹和訂單截圖，我和他聊天記錄截圖和韻達貨運單的照片。