訂單號：221786425678421 5.22日在天貓買了一雙涼鞋，27號簽收的，6.5號就已經兩張皮了,于是申請售后。 天貓客服介入，給一個工作日時間，讓出具一份鑒定報告，并在3個小時內撤銷我的維權。 6.13號晚上7點30左右天貓客服楊賢告知我要選擇退款退貨，運費由賣家承擔，如不予承擔再聯系天貓客服。于是在6.14日我們先墊付了12元運費寄回給賣家，并聯系天貓客服進行了申訴，說在3個工作日內處理，然而，沒有任何人反饋處理結果。 6.19日，不得已我們聯系了賣家，賣家也承認了是他們做工不好（商品頁面上也有其他客戶評價開膠問題，賣家解釋說他們有一批貨做工有問題），但不退貨不承擔運費。有照片和聊天記錄為證，但是天貓客服倚云依然說我要退換并要賣家承擔運費必須出具鑒定報告，最后給的處理結果是賣家維修并由消費者承擔運費！！！ 在網上查詢了一下，有很多消費者因為申請了質量問題，而需要鑒定報告，最后不了了之！不明白的是，如果是面料成分的問題，肉眼辨別不出來，可以讓消費者出具鑒定報告；而這種肉眼清晰可見并由賣家承認了實屬做工不好，還讓消費者出具質檢報告，不知天貓到底在維護誰的利益，難道是因為賣家每年給它交錢的緣故？？？本來賣家應該還有點忐忑，但是有了天貓的維護，理直氣壯啊，以后再遇到申請質量問題的客戶，更加肆無忌憚了！！！ 注： 1.賣家說我們穿過了，請問不穿又怎么能知道問題呢？還說我們泡水太深了，好好看看天氣預報，那幾天北京下過大雨嗎？而且你們頁面上有一個地方提示過消費者不能沾水嗎？你們自己的涼鞋哪雙沒有沾過水！ 2.6月19日晚天貓客服懿溪告訴我說，他們處理人給一個工作日出鑒定報告也不算錯誤，處理結果已經出來了，沒有任何辦法了。并怪我當初沒有聯系讓他們給延期，天地良心，我在處理人給出一個工作日時間后兩次打天貓電話反饋時間不夠，兩個客服都沒有告知并幫助我延期。 3.無良的商家加上沒有道德的天貓客服，每年要損害千千萬萬個消費者的利益，如果大家都置之不理，這種丑惡還將繼續多久！！！