訂單號：370163647964672 以下是在天貓商城所謂小二介入?yún)f(xié)商的過程，可惜一直只有買家發(fā)言，對方一直藏頭露尾沒回應。 突出下現(xiàn)在時間是6-25 22:32 收到書籍發(fā)現(xiàn)有問題并留言給賣家的時間是2013-06-22 12:25:15 協(xié)商記錄 自己2013-06-24 23:53 天貓小二介入可以在這里留言，按照早上賣家的消極態(tài)度我認為必須致電消委會以及轉發(fā)各媒體提醒其他消費者。對話中賣家首先指出少貼商標是廠家概率問題，然后又假設我在其他地方購買這沒防偽碼的書來“訛詐”他，再后來又提出讓我出郵費寄回印刷長辨別真?zhèn)危�然后又以庫存太多不能保證發(fā)出的書都帶有正版編碼為由。直到最后干脆不回言~ 從而看出賣家根本沒有解決問題的態(tài)度，從一開始的兩天不回話到現(xiàn)在都是擺著一副店大欺客模樣 自己2013-06-24 23:28 由于26號我就要到外地旅游，可能不能及時在這里留言。因此我先表明作為買家的立場和意愿。 我的目標是我在你天貓商城付款購買正版東西，我應該有權利收到一本帶有防偽商標的書。因此我要求賣家為我重新發(fā)一本貼有“中國建筑工業(yè)出版社”防偽碼的書，并且運費不該我出。因為商品本身的問題不該由消費者埋單。 此外，如果賣家認為正版書籍漏貼防偽碼是廠家問題不該對買家負責，請給出合理的解決方案。而不是采取一味拖拉的態(tài)度。 自己2013-06-24 13:20 賣家認為他店里書太多，沒法也沒義務確保發(fā)出的書背面有防偽碼。 另外賣家也說了漏貼防偽商標是廠家的問題，他認為沒義務為客戶就是為我重新發(fā)一本帶有防偽商標的。天貓客服你作為第三方中立的，希望你能作出公正的表態(tài)。 自己2013-06-24 13:15 淘寶賣家已經(jīng)再度沒反應。而且在對話中態(tài)度消極，麻煩天貓客服介入處理。聊天過程可以參考我和賣家聊天記錄。 天貓客服2013-06-24 00:55 淘寶已介入處理，請耐心等待 自己2013-06-24 00:15 星期六收到了拍下的五本書，4本均有防偽商標，但是其中一本“建設工程施工 管理”卻沒有！由于這個商標是具有唯一編碼供網(wǎng)上查詢真假的，這書沒了商標 要么是假貨，要么商家有用了我原來商標造價的可能。 另外收貨后發(fā)現(xiàn)這書后沒防偽標簽已經(jīng)盡快聯(lián)系商家客服，但是過了24小時該店 客服一直沒有回言給予解釋。 自己2013-06-23 23:55 買家（cyx7892）于 2013-06-23 23:55:48 創(chuàng)建了退款申請。 退款類型：買家已收到貨，退貨并退款 退款金額：22.65元 退款原因：收到假貨 退款說明：星期六收到了拍下的五本書，4本均有防偽商標，但是其中一本“建設工程施工管理”卻沒有！由于這個商標是具有唯一編碼供網(wǎng)上查詢真假的，這書沒了商標要買是假貨，要買商家有用了我原來商標造價的可能。 另外收貨后發(fā)現(xiàn)這書后沒防偽標簽已經(jīng)盡快聯(lián)系商家客服，但是過了24小時該店客服一直沒有回言給予解釋。 綜上所述我要求商家給我重新寄來正版具有防偽標簽的書！乃至發(fā)起正品保障功能假一賠四。