訂單號：229689420951308 本人于2013年6月17日在淘寶商戶讓人心動鞋吧店鋪夠買了一款耐克2013新款全氣墊跑鞋！商品于2013年6月19日下午簽收，隨后打開包裝發現鞋子于網店內圖片描述不相符！因為在購買之前通過阿里旺旺于賣家溝通，一直詢問商品是否是耐克正品 是否和專柜一樣 是否與專賣店一樣等問題！賣家也都作出了保證一樣相同的承諾！而且賣家在商品描述中就承諾了該商品是正品 有“真”字的承諾！ 當我發現問題后，立即與賣家聯系，但是賣家以一句“影響你穿著嗎？”的回答來答復！我隨即向賣家提出了質疑！但是賣家根本不予理睬！一直到晚上9點我一直與賣家聯系，都沒有回復！同時我于淘寶客服進行了兩次電話聯系！淘寶客服給此商家發送了兩次通知函，讓其與我本人聯系解決此事！但是，對方都未予理會。 經過多次與淘寶客服溝通，淘寶2位電話接線人員告知我應該怎樣進行投訴！同時在他們的指導下 我點擊了退款、退貨的申請！他們要我在收到退款后再進行維權！我都按照他們的提示進行了操作！同時我兩次詢問是否要先點擊確認收貨？得到的答復都是 不需要！沒過兩天 淘寶客服人員就給我打來電話詢問具體情況，我同時又再次詢問了之前那兩位客服指導我的操作步驟，也得到了這位客服人員的認可！我也同時詢問是否需要我拿著鞋子去相關部門去檢驗下？得到的答復也是，不需要！因為既然商家對自己所出售的商品保真了，淘寶條列里就有一條是，如果懷疑是假貨，就需要賣家現行對自己的產品是否為真品提供相應的證明材料！但是當我6月24日查看處理結果時，卻看到了投訴不成立的回復！ 于是我給淘寶客服打電話詢問的結果是：賣家已經在淘寶對賣家進行處理前就把購鞋款項退還給我了，同時還支付了13元的郵費！但是我從開始投訴到得到淘寶小二的答復，都是在客服的指導下完成的，（淘寶有錄音）但是淘寶小二的答復是，賣假貨不屬于違背承諾！（有錄音）說賣家并沒有違背承諾！那么請問什么才是違背承諾？況且，對方的產品與描述不符也是違背承諾，而淘寶客服告訴我，該商家店鋪已經被查封了，那么請問，既然查封了，就說明他的商品有問題，既然有問題為什么淘寶不履行假一賠三的承諾？而且淘寶小二還用了“賣家已經主動賠付”這個詞語！主動？怎么主動了？我懷疑是假貨。退貨回去，他就應該把錢退我，沒有主動不主動的說法！賠付？哪里有賠付？既然用賠付就說明你們淘寶已經認可了我的投訴，但是為什么不履行承諾？ 既然查封了該商家店鋪，就說明他的產品有問題，但是為什么不告知當事人？如果是真品 就出具相關證明文件，如果沒有就是說明產品有問題！這個條款是淘寶自己定的，為什么你們不履行？而你們卻說什么商業秘密為由拒絕告知核實結果！ 7月2日我再次聯系客服，淘寶專家坐席 健陽先生給我的回復就說必須要先確認收貨后，在售后服務界面進行假一賠三的投訴！而且100%的保證他的回答才是正確的，那么就是否定了之前那三位淘寶客服的回答，那么就是說那三位淘寶客服出現了工作上的失誤，直接導致了我現在不能得到賠付的問題！那么我就要追究這三