訂單號(hào)：229689420951308 本人于2013年6月17日在淘寶商戶(hù)讓人心動(dòng)鞋吧店鋪夠買(mǎi)了一款耐克2013新款全氣墊跑鞋！商品于2013年6月19日下午簽收，隨后打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)鞋子于網(wǎng)店內(nèi)圖片描述不相符！因?yàn)樵谫?gòu)買(mǎi)之前通過(guò)阿里旺旺于賣(mài)家溝通，一直詢(xún)問(wèn)商品是否是耐克正品 是否和專(zhuān)柜一樣 是否與專(zhuān)賣(mài)店一樣等問(wèn)題！賣(mài)家也都作出了保證一樣相同的承諾！而且賣(mài)家在商品描述中就承諾了該商品是正品 有“真”字的承諾！ 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，立即與賣(mài)家聯(lián)系，但是賣(mài)家以一句“影響你穿著嗎？”的回答來(lái)答復(fù)！我隨即向賣(mài)家提出了質(zhì)疑！但是賣(mài)家根本不予理睬！一直到晚上9點(diǎn)我一直與賣(mài)家聯(lián)系，都沒(méi)有回復(fù)！同時(shí)我于淘寶客服進(jìn)行了兩次電話(huà)聯(lián)系！淘寶客服給此商家發(fā)送了兩次通知函，讓其與我本人聯(lián)系解決此事！但是，對(duì)方都未予理會(huì)。 經(jīng)過(guò)多次與淘寶客服溝通，淘寶2位電話(huà)接線(xiàn)人員告知我應(yīng)該怎樣進(jìn)行投訴！同時(shí)在他們的指導(dǎo)下 我點(diǎn)擊了退款、退貨的申請(qǐng)！他們要我在收到退款后再進(jìn)行維權(quán)！我都按照他們的提示進(jìn)行了操作！同時(shí)我兩次詢(xún)問(wèn)是否要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨？得到的答復(fù)都是 不需要！沒(méi)過(guò)兩天 淘寶客服人員就給我打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)具體情況，我同時(shí)又再次詢(xún)問(wèn)了之前那兩位客服指導(dǎo)我的操作步驟，也得到了這位客服人員的認(rèn)可！我也同時(shí)詢(xún)問(wèn)是否需要我拿著鞋子去相關(guān)部門(mén)去檢驗(yàn)下？得到的答復(fù)也是，不需要！因?yàn)榧热簧碳覍?duì)自己所出售的商品保真了，淘寶條列里就有一條是，如果懷疑是假貨，就需要賣(mài)家現(xiàn)行對(duì)自己的產(chǎn)品是否為真品提供相應(yīng)的證明材料！但是當(dāng)我6月24日查看處理結(jié)果時(shí)，卻看到了投訴不成立的回復(fù)！ 于是我給淘寶客服打電話(huà)詢(xún)問(wèn)的結(jié)果是：賣(mài)家已經(jīng)在淘寶對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理前就把購(gòu)鞋款項(xiàng)退還給我了，同時(shí)還支付了13元的郵費(fèi)！但是我從開(kāi)始投訴到得到淘寶小二的答復(fù)，都是在客服的指導(dǎo)下完成的，（淘寶有錄音）但是淘寶小二的答復(fù)是，賣(mài)假貨不屬于違背承諾！（有錄音）說(shuō)賣(mài)家并沒(méi)有違背承諾！那么請(qǐng)問(wèn)什么才是違背承諾？況且，對(duì)方的產(chǎn)品與描述不符也是違背承諾，而淘寶客服告訴我，該商家店鋪已經(jīng)被查封了，那么請(qǐng)問(wèn)，既然查封了，就說(shuō)明他的商品有問(wèn)題，既然有問(wèn)題為什么淘寶不履行假一賠三的承諾？而且淘寶小二還用了“賣(mài)家已經(jīng)主動(dòng)賠付”這個(gè)詞語(yǔ)！主動(dòng)？怎么主動(dòng)了？我懷疑是假貨。退貨回去，他就應(yīng)該把錢(qián)退我，沒(méi)有主動(dòng)不主動(dòng)的說(shuō)法！賠付？哪里有賠付？既然用賠付就說(shuō)明你們淘寶已經(jīng)認(rèn)可了我的投訴，但是為什么不履行承諾？ 既然查封了該商家店鋪，就說(shuō)明他的產(chǎn)品有問(wèn)題，但是為什么不告知當(dāng)事人？如果是真品 就出具相關(guān)證明文件，如果沒(méi)有就是說(shuō)明產(chǎn)品有問(wèn)題！這個(gè)條款是淘寶自己定的，為什么你們不履行？而你們卻說(shuō)什么商業(yè)秘密為由拒絕告知核實(shí)結(jié)果！ 7月2日我再次聯(lián)系客服，淘寶專(zhuān)家坐席 健陽(yáng)先生給我的回復(fù)就說(shuō)必須要先確認(rèn)收貨后，在售后服務(wù)界面進(jìn)行假一賠三的投訴！而且100%的保證他的回答才是正確的，那么就是否定了之前那三位淘寶客服的回答，那么就是說(shuō)那三位淘寶客服出現(xiàn)了工作上的失誤，直接導(dǎo)致了我現(xiàn)在不能得到賠付的問(wèn)題！那么我就要追究這三